課程大綱：

　　一、問題與目標(biāo)管理

　　1、問題與目標(biāo)的關(guān)系

　　(1)問題定義

　　(2)目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

　　2、問題解決的類型

　　(1)救火類問題

　　(2)發(fā)現(xiàn)類問題

　　(3)預(yù)測類問題

　　二、管理創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化

　　1、創(chuàng)新與主動預(yù)測

　　(1)創(chuàng)新的重要性

　　(2)主動預(yù)測的價值

　　2、標(biāo)準(zhǔn)化的作用

　　(1)標(biāo)準(zhǔn)化與管理水平

　　(2)SOP的重要性

　　3、SOP的制定與執(zhí)行

　　(1)SOP的定義與作用

　　(2)SOP的制定流程

　　(3)SOP的執(zhí)行與優(yōu)化

　　三、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)的定義與作用

　　1、從多視角和戰(zhàn)略高度定義KPI

　　(1)KPI與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

　　(2)KPI的多維度視角

　　2、KPI的作用

　　(1)衡量企業(yè)績效

　　(2)指導(dǎo)管理決策

　　(3)激勵員工與團隊

　　四、績效管理與戰(zhàn)略實施

　　1、績效管理的內(nèi)涵

　　(1)績效管理與績效考核的區(qū)別

　　(2)績效管理的全過程

　　2、戰(zhàn)略實施中的績效管理

　　(1)戰(zhàn)略目標(biāo)與績效目標(biāo)的結(jié)合

　　(2)績效管理在戰(zhàn)略實施中的作用

　　五、平衡記分卡(BSC)的應(yīng)用

　　1、平衡記分卡的管理特點

　　(1)管理控制與綜合測評

　　(2)溝通交流與目標(biāo)達成

　　2、平衡記分卡的四個維度

　　(1)財務(wù)維度

　　(2)客戶維度

　　(3)內(nèi)部流程維度

　　(4)學(xué)習(xí)與成長維度

　　3、平衡記分卡在企業(yè)中的應(yīng)用

　　(1)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

　　(2)部門與個人目標(biāo)的設(shè)定

　　(3)績效評估與反饋

　　六、績效評估與激勵機制

　　1、績效評估的方法

　　(1)自我檢視

　　(2)上級評估

　　(3)同事評估

　　2、激勵機制的構(gòu)建

　　(1)獎勵體系

　　(2)晉升機會

　　(3)懲罰措施

　　3、績效評估與激勵的公平性

　　(1)公平性保障

　　(2)激勵作用發(fā)揮

　　七、KPI的設(shè)定與評估

　　1、KPI設(shè)定的準(zhǔn)則

　　(1)與企業(yè)戰(zhàn)略一致

　　(2)簡明量化與可衡量

　　2、KPI的評估周期

　　(1)月評估

　　(2)季評估

　　(3)年中及年終評估

　　3、KPI的抽取與分解

　　(1)企業(yè)級KPI的確定

　　(2)部門與個人KPI的分解

　　八、績效管理的實施與改進

　　1、績效實施與監(jiān)控

　　(1)績效計劃的制定

　　(2)績效過程的監(jiān)控

　　2、績效反饋與改進

　　(1)績效反饋的重要性

　　(2)績效改進計劃的制定

　　3、績效管理的持續(xù)優(yōu)化

　　(1)員工發(fā)展與培訓(xùn)

　　(2)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的協(xié)同

講師簡介：

　　宋德標(biāo)

　　多家酒店戰(zhàn)略顧問，中國酒店管理協(xié)會專家，中國講師500強之一 ;中國培訓(xùn)師華譽獎--600強之一，國際注冊飯店高級執(zhí)業(yè)經(jīng)理人，山東旅游職業(yè)學(xué)院客座教授;清華大學(xué)酒店管理總裁班客座教授， 中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家，最佳東方旗下先之酒店教育客座教授。