課程(8) 老師(2) 問答(2) 下載(1)

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  酒店接待服務(wù)禮儀理念提升（4集）

  本課程邀請(qǐng)中國(guó)酒店管理協(xié)會(huì)專家宋德標(biāo)老師，為我們帶來酒店接待服務(wù)禮儀理念提升的課程。從酒店接待服務(wù)禮儀的理念入手，闡明對(duì)客接待服務(wù)禮儀的重要性，以及卓越接待服務(wù)禮儀的真理、特質(zhì)、鍛造規(guī)則等，手把手教會(huì)我們卓越接待服務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)怎么做，助力酒店企業(yè)鍛造個(gè)性化服務(wù)，更好地服務(wù)于顧客。

  類別：客戶服務(wù) 講師：宋德標(biāo)    播放時(shí)長(zhǎng)：00:56:40   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：2486

  

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  酒店服務(wù)行為基本規(guī)范（2集）

  如何做好酒店服務(wù)行為基本規(guī)范，本課程由中國(guó)酒店管理協(xié)會(huì)專家宋德標(biāo)老師，分別從服務(wù)儀表、服務(wù)言談、服務(wù)舉止、服務(wù)禮儀、個(gè)性化服務(wù)展開，通過四種形式來表現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能分析小結(jié)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、接聽電話和從酒店打電話的程序來提升酒店服務(wù)質(zhì)量，通過這些措施，讓酒店提高客戶滿意度，建立良好的口碑，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)中...

  類別：客戶服務(wù) 講師：宋德標(biāo)    播放時(shí)長(zhǎng)：00:44:33   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：1374

  

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  職場(chǎng)服務(wù)禮儀（3集）

  對(duì)于職場(chǎng)服務(wù)禮儀不夠了解，本課程邀請(qǐng)職業(yè)綜合素養(yǎng)提升導(dǎo)師郇婭冉，為我們帶來職場(chǎng)服務(wù)禮儀的課程。從職場(chǎng)服務(wù)禮儀三要素入手，介紹職場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、職場(chǎng)服務(wù)心態(tài)和職場(chǎng)服務(wù)能力，呈現(xiàn)了服務(wù)禮儀的四規(guī)范，從微笑待人、語言魅力、形象的名片等各個(gè)方面，帶我們?nèi)嬲莆辗?wù)的禮儀。

  類別：職業(yè)素質(zhì) 講師：郇婭冉    播放時(shí)長(zhǎng)：01:34:46   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：22851

  

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  物業(yè)客服服務(wù)禮儀（3集）

  物業(yè)客服人員是物業(yè)的門面，一舉一行都代表著物業(yè)的形象，不專業(yè)不規(guī)范的服務(wù)會(huì)讓業(yè)主對(duì)物業(yè)沒有信心。本課程邀請(qǐng)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師郇婭冉老師，從物業(yè)客服要求入手，分享物業(yè)客服職業(yè)形象和禮儀標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)打造出端莊、大方、專業(yè)的客服形象，提升客戶的滿意度和地產(chǎn)品牌的美譽(yù)度。

  類別：客戶服務(wù) 講師：郇婭冉    播放時(shí)長(zhǎng)：01:16:03   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：6857

  

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  營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)禮儀（3集）

  營(yíng)業(yè)廳的客戶服務(wù)禮儀，有什么需要注意的呢？本課程邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師朱美林為我們講解，營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)怎么做。從唯有服務(wù)無法復(fù)制入手，解讀客戶體驗(yàn)最高層次，到關(guān)注客戶體驗(yàn)的呈現(xiàn)，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員語言服務(wù)技巧和崗位禮儀，在實(shí)踐中能夠靈活運(yùn)用，全方位提升營(yíng)業(yè)員崗位禮儀。

  類別：客戶服務(wù) 講師：朱美林    播放時(shí)長(zhǎng)：01:08:26   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：7281

  

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  珠寶終端服務(wù)禮儀與規(guī)范提升（6集）

  珠寶店的導(dǎo)購與其他行業(yè)導(dǎo)購相比，在形象氣質(zhì)、整體素質(zhì)、服務(wù)禮儀上都有著更高的要求。特別是在于職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，更能識(shí)別優(yōu)秀與普通珠寶導(dǎo)購的區(qū)別。如何成為優(yōu)秀的珠寶顧問？本課程分享了珠寶終端的服務(wù)禮儀與規(guī)范，幫助你成功塑造職業(yè)珠寶導(dǎo)購形象，提升珠寶品牌美譽(yù)度，讓百分百滿意的顧客體驗(yàn)不再遙不可及。

  類別：客戶服務(wù) 講師：馬婷婷    播放時(shí)長(zhǎng)：03:10:42   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：9103

  

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  讓顧客Hold不住怒贊的門店服務(wù)禮儀（4集）

  一流的營(yíng)業(yè)員賣的是信賴，如何讓顧客從一進(jìn)門就得到絕佳的服務(wù)體驗(yàn)?本課程高級(jí)服務(wù)禮儀講師劉怡莎，將分享服飾、配飾、站姿、坐姿、引領(lǐng)等方面的服務(wù)禮儀，教你打造完美的品牌形象，抓住服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，獲得客戶的青睞，從而提升門店的成交率。

  類別：客戶服務(wù) 講師：劉怡莎    播放時(shí)長(zhǎng)：01:27:02   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：21083

  

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  用互聯(lián)網(wǎng)思維提升地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)（5集）

  互聯(lián)網(wǎng)思維、技術(shù)和商業(yè)模式不斷影響著物業(yè)服務(wù)行業(yè)，而摒棄傳統(tǒng)對(duì)物的管理，轉(zhuǎn)而面向人的服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要思路。如何才能實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變?本課程分享了互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的影響與提升，從思維、行動(dòng)、對(duì)策等不同角度，突破傳統(tǒng)思維束縛，創(chuàng)新服務(wù)，打造一支高效執(zhí)行力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

  類別：客戶服務(wù) 講師：葉國(guó)基    播放時(shí)長(zhǎng)：02:10:32   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：7576