營業(yè)廳客戶服務(wù)禮儀（3集）

營業(yè)廳的客戶服務(wù)禮儀，有什么需要注意的呢？本課程邀請禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師朱美林為我們講解，營業(yè)廳客戶服務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)怎么做。從唯有服務(wù)無法復(fù)制入手，解讀客戶體驗(yàn)最高層次，到關(guān)注客戶體驗(yàn)的呈現(xiàn)，指導(dǎo)營業(yè)員語言服務(wù)技巧和崗位禮儀，在實(shí)踐中能夠靈活運(yùn)用，全方位提升營業(yè)員崗位禮儀。

￥37.80 我有體驗(yàn)碼: 加入購物車立即購買有效期：3個(gè)月

課程時(shí)長: 01:08:26

課程講師: 朱美林

學(xué)習(xí)人數(shù)

課程介紹

客戶服務(wù)禮儀客戶體驗(yàn) 崗位禮儀客戶異議

課程大綱：

　　一、唯有服務(wù)無法復(fù)制

　　1、服務(wù)的最高境界

　　2、客戶體驗(yàn)的最高層次

　　二、關(guān)注客戶體驗(yàn)的呈現(xiàn)

　　1、禮儀是客戶體驗(yàn)的抓手

　　2、實(shí)踐禮儀貴在靈活運(yùn)用

　　三、營業(yè)員語言服務(wù)技巧

　　1、一顆心都不能少

　　2、語氣、語調(diào)、語速與態(tài)度

　　3、 “七步法”處理客戶異議

　　四、營業(yè)員崗位禮儀

　　1、“多做一點(diǎn)”的智慧

　　2、柜面人員的服務(wù)程序

講師簡介：

　　朱美林

　　City&Guilds國際權(quán)威認(rèn)證禮儀導(dǎo)師，IPA ISE國際注冊服務(wù)效能管理師，中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會注冊禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，國家注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師，西蔓色彩高級形象管理師，環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約講師，南充餐飲協(xié)會特聘禮儀培訓(xùn)專家，中國西部國際博覽會特聘禮儀培訓(xùn)專家，西南財(cái)大國際商學(xué)院特聘客座講師，CCTV2《完美婚禮》特約儀態(tài)指導(dǎo)師。