課程大綱：
一、完美的品牌形象
1、男士商務(wù)正裝款式
2、女士商務(wù)正裝款式
3、配飾禮儀
4、注意細(xì)節(jié)
二、門(mén)店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、完美的接待流程
1、手的擺放
(1)上位手
(2)下位手
(3)平行手
2、引領(lǐng)
四、服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
1、了解服務(wù)對(duì)象
2、勿跟著對(duì)方的負(fù)面情緒走
3、讓對(duì)方感覺(jué)被需要與重視
4、以退為進(jìn)
5、積極幫忙解決問(wèn)題
五、真誠(chéng)溝通
1、量力而行
2、以誠(chéng)相待
3、關(guān)注顧客的需求
4、做好售后服務(wù)
講師簡(jiǎn)介：
劉怡莎
高級(jí)服務(wù)禮儀導(dǎo)師，千千禮儀金牌禮儀講師，優(yōu)雅生活會(huì)館、香港南明集團(tuán)、海南航空公司集團(tuán)、中國(guó)人民解放軍海軍航空工程學(xué)院、北京禮儀學(xué)院禮儀培訓(xùn)師，2015年全球傳遞全國(guó)禮儀小姐總指導(dǎo)。
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