課程大綱：

　　一、胖東來概況

　　二、為何要學(xué)習(xí)胖東來

　　三、傳奇從這里開始

　　四、胖東來有多牛

　　五、思考：企業(yè)的印象管理

　　六、胖東來到底是做什么的

　　七、胖東來的發(fā)展歷程

　　八、企業(yè)成功只有一個(gè)秘密

　　九、服務(wù)力

　　十、外部服務(wù)力診斷

　　十一、胖東來的外部客戶服務(wù)

　　1、管的細(xì)

　　2、管的寬

　　3、管的深

　　4、外部服務(wù)力

　　十二、內(nèi)部服務(wù)力

　　1、胖東來員工之家

　　2、管的細(xì)

　　3、管的寬

　　4、企業(yè)文化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　5、管的深

　　6、內(nèi)部服務(wù)力

　　7、胖東來的服務(wù)觀

　　十三、經(jīng)營理念

　　1、胖東來的經(jīng)營理念

　　2、企業(yè)文化

　　3、企業(yè)文化信仰

　　4、企業(yè)文化的進(jìn)化

　　5、胖東來之歌

　　6、一圖秒懂胖東來

講師簡介：

　　李羿鋒

　　著名服務(wù)力專家、企業(yè)頂層設(shè)計(jì)導(dǎo)師，中國企業(yè)家創(chuàng)新智庫首席專家，中國生產(chǎn)力學(xué)會(huì)策劃專家委員會(huì)全國專家委員，亞洲八大名師、中國十大企業(yè)培訓(xùn)師，多家著名企業(yè)、商協(xié)會(huì)、公益組織顧問。

　　主張利用商業(yè)心理學(xué)技術(shù)分析客戶需求，并以此為學(xué)術(shù)基礎(chǔ)致力于企業(yè)服務(wù)營銷領(lǐng)域的深入研究與探索，將心理學(xué)最新成果與服務(wù)營銷的實(shí)踐完美結(jié)合，幫助企業(yè)建立成功的服務(wù)營銷體系，打造企業(yè)服務(wù)競爭力，將成果轉(zhuǎn)化成企業(yè)效益。

　　為中國移動(dòng)、工商銀行、創(chuàng)維集團(tuán)等為代表的眾多上市企業(yè)提供長期服務(wù)營銷培訓(xùn)服務(wù)，并為多家知名企業(yè)提供顧問咨詢服務(wù)。