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課程介紹

感動服務正確認識服務流程注意事項

課程大綱：

　　一、對服務的正確認識

　　1、服務也是銷售工作的一部分

　　2、成交不是銷售的結束，而是銷售的開始

　　3、服務的品質決定著后續(xù)銷售的成敗

　　二、客戶服務的目的

　　1、產生持續(xù)的購買行為

　　2、免費幫你轉介紹客戶

　　3、成為你免費的宣傳機器

　　三、服務的類型

　　1、售前服務

　　2、售后服務

　　3、份內服務

　　4、份外服務

　　四、服務的四個流程

　　1、了解客戶的抱怨和不滿

　　2、了解客戶的期望

　　3、滿足客戶的期望

　　4、超越客戶的期望

　　五、做好服務的15把小飛刀

　　六、客戶服務的注意事項

　　1、以客戶接受和滿意的方式提供服務

　　2、 80%的精力服務好20%的大客戶

　　3、與客戶建立“心錨”

講師簡介：

　　曾鵬錦

　　國內知名心態(tài)培訓實戰(zhàn)講師，銷售員積極心態(tài)訓練專家，專業(yè)銷售技巧訓練教練，擁有13年實戰(zhàn)銷售及團隊管理經驗。優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)培訓師，陽光心態(tài)與壓力管理培訓講師，國家二級職業(yè)心理咨詢師，曾服務過中國電信、中國移動、安利(中國)、阿里巴巴及海爾集團等上百家大中型企業(yè)。