課程大綱：

　　一、培訓行為改善評估釋義

　　1、培訓行為改善評估的定義

　　2、培訓行為改善評估的目的

　　3、培訓行為改善的評估結果的應用

　　二、培訓行為改善評估的范圍和內容

　　1、培訓行為改善評估包含的四個維度

　　(1)語言與措辭

　　(2)書面表達

　　(3)行為動作

　　(4)他人評價

　　2、評估方式

　　(1)直接觀察法

　　3、培訓行為改善評估涉及的主體

　　(1)項目經理

　　(2)同事

　　(3)外部客戶

　　4、直接觀察法在實施時的注意事項

　　(1)言行是否一致

　　(2)被評人在不同人面前的表現(xiàn)是否一致

　　(3)言行舉止的變化是改善了還是前后有變化

　　三、培訓行為改善評估方法示例

　　1、直接觀察法包含的主要內容

　　2、直接觀察法需要避免的問題

講師簡介：

　　楊鋼

　　具有十二年管理咨詢經驗，歷任國內多家大型知名咨詢公司高級顧問、項目經理、合伙人等職位，專注組織設計與人力資源領域。楊鋼老師曾為國內多家大型企業(yè)與上市公司提供過人力資源、企業(yè)文化與組織咨詢服務，是清華大學總裁班的特約講師。

　　在薪酬福利、績效管理、任職資格與素質模型、組織設計、職位發(fā)展通道設計、企業(yè)內控與業(yè)務流程優(yōu)化、培訓管理等多個領域均有深入研究，有40多個人力資源、組織與流程咨詢項目的經驗以及30多個企業(yè)文化項目經驗。