產(chǎn)品經(jīng)理除要專注自身產(chǎn)品與行業(yè)產(chǎn)品外 還需要提升那些方面的素質(zhì)？

在回答這個(gè)問題前，我們必須了解產(chǎn)品經(jīng)理是干什么的，形象地說：既是“接生婆”、也是“劊子手”，決定產(chǎn)品從“生到死”全過程，因此，必須具備以下三個(gè)方面的素質(zhì)： 第一：深刻的消費(fèi)洞察力 產(chǎn)品從創(chuàng)意開始、到概念、到立項(xiàng)、到具體功能的研發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理都要全程參與，并有生殺大權(quán)。因此，作為產(chǎn)品經(jīng)理必須具有深刻的消費(fèi)洞察力，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值（產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來什么樣的價(jià)值），否則投入開發(fā)的資金、資源就會(huì)打水漂； 第二：敏睿的市場敏感度 消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)需求的變化、市場競品的出現(xiàn)，時(shí)刻危及現(xiàn)有產(chǎn)品的市場生存。因此，產(chǎn)品經(jīng)理必須有敏睿的市場敏感度，對市場情況及其變化做出及時(shí)反應(yīng)。 第三：果敢的決策力 產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)、產(chǎn)品上市時(shí)機(jī)、推廣策略、產(chǎn)品退市等凡涉及到產(chǎn)品運(yùn)行的確各個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著風(fēng)險(xiǎn)、利益、成敗，因此，作為產(chǎn)品經(jīng)理必須有智慧與果敢的決策力。
• 2014年07月05日 04時(shí)40分44秒瀏覽次數(shù)(1076)回答人數(shù)(3)

我是面試HR，用人部門總是把我的話搶了去，我應(yīng)該怎樣在面試中增加存在感啊。。

這個(gè)問題的關(guān)鍵是：要分清楚HR部門與用人部門在招聘面試中的角色與分工： 在人員招聘面試過程中：HR部門職責(zé)是負(fù)責(zé)通過海選、甑選將符合特定條件與要求的應(yīng)聘者引進(jìn)來推薦給用人部門；用人部門則從崗位專業(yè)技能的角度對HR推薦的候選人進(jìn)行判定，并最終決定是否錄用； （當(dāng)然，公司特別安排的儲備人力資源除外） 因此，從事HR的工作者，要認(rèn)清自己的角色、擺正自己的位置，不要把自己當(dāng)成掌握企業(yè)用人大權(quán)的“官”（所謂的“存在感”），而是為企業(yè)用人部門提供適合人力資源并協(xié)助其更好勝任崗位工作的服務(wù)者。
• 2014年07月12日 03時(shí)09分09秒瀏覽次數(shù)(2309)回答人數(shù)(3)

我是公司的培訓(xùn)師，新員工的成績越來越差，是什么原因，或者從哪里可以找到根源？

我們要弄清楚“成績（績效）的決定因素”與“培訓(xùn)的作用”！ 成績（績效）= 知 + 行； 好的成績（績效）= 正確的“知” + 積極的“行”； 很明顯：培訓(xùn)提供的是“正確的知”，能有效影響但無法保證“積極的行”，也就是說培訓(xùn)只是解決某一層面的問題，而不能解決所有的問題。同時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)的是：培訓(xùn)的作用非常大！如果沒有“正確的知”，再“積極的行”也不會(huì)有好的績效，甚至相反。 實(shí)際的培訓(xùn)服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對“培訓(xùn)”的認(rèn)識不夠，要么認(rèn)為培訓(xùn)沒有用，不接受培訓(xùn)；要么對培訓(xùn)產(chǎn)生不切實(shí)際的期望。
• 2014年07月23日 02時(shí)37分15秒瀏覽次數(shù)(1084)回答人數(shù)(10)

工人消極怠工，績效激勵(lì)的力度不夠，如何讓工人積極工作？

首先，必須要清楚員工來企業(yè)工作的目的——是為了“利益”，比如：當(dāng)前的待遇、未來發(fā)展、工作環(huán)境、業(yè)余時(shí)間等。因此，對于員工來說，利益是積極性的根本，也就是說員工管理的本質(zhì)就是“利益管理”。 其次，怎樣進(jìn)行員工“利益管理”呢？要根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段來綜合判定： 在企業(yè)發(fā)展初期，人員少、規(guī)模小，“利益管理”通過感情、友情、親情的方式進(jìn)行； 隨著企業(yè)發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)大，從制度層面強(qiáng)化勞資關(guān)系，進(jìn)行員工“利益管理”！ 但現(xiàn)在企業(yè)所面臨的社會(huì)環(huán)境和用工市場發(fā)生了很大變化，單純依靠“情感”或者“規(guī)定、制度”來進(jìn)行員工“利益管理”，行不通了！ 因此，必須從利益管理這個(gè)根本點(diǎn)出發(fā)，建立基于市場原則的利益激勵(lì)機(jī)制！這是解決員工積極性問題的核心！ 再次，如何 “建立基于市場原則的利益激勵(lì)機(jī)制” 所謂“市場原則”就是“自愿、平等、互利”。企業(yè)和員工在這個(gè)原則上建立新型的互惠互利的勞資關(guān)系，而不是傳統(tǒng)的那種“地主”與“雇農(nóng)”式的雇傭關(guān)系！ 所謂“利益激勵(lì)機(jī)制”就是將員工的工資待遇與企業(yè)銷量、成本、品質(zhì)、貨期、客戶滿意度等掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)勝劣汰。 因此，我們認(rèn)為“工人消極怠工” 不是“績效激勵(lì)的力度不夠”，而是因?yàn)槠髽I(yè)“沒有弄清楚員工管理的本質(zhì)，沒有基于市場的原則進(jìn)行員工利益管理，而只是借用“績效激勵(lì)”的形式而已”。
• 2014年07月18日 23時(shí)11分30秒瀏覽次數(shù)(1714)回答人數(shù)(7)

客戶對產(chǎn)品的瑕疵吹毛求疵時(shí)，應(yīng)該如何說服客戶，或轉(zhuǎn)移注意力

這個(gè)問題的出發(fā)點(diǎn)是錯(cuò)誤的！絕對不要去“試圖說服客戶”或“轉(zhuǎn)移其注意力”！----現(xiàn)在上帝不傻啦！ 客戶抱怨產(chǎn)品有瑕疵是天經(jīng)地義的事情！在目前買方市場下，我們不要再耍小聰明去應(yīng)付客戶！ 我們該如何做呢？ 第一點(diǎn)：無論抱怨是否屬實(shí)首先必須態(tài)度誠懇、全盤接收，答應(yīng)客戶盡快去了解、去處理，并給出回復(fù)的時(shí)間。 實(shí)踐證明：不要馬上解釋！即使客觀上你是對的、馬上解釋與說明客戶也未必接受，甚至?xí)せ埽。ň彌_處理，通過時(shí)間和服務(wù)態(tài)度，讓客戶消消氣）。 第二點(diǎn)：要在約定好的時(shí)間給客戶回復(fù)； ① 如果處理好了（包括本來就有的答案或處理方式），按時(shí)回復(fù)客戶，解釋、處理其關(guān)心的問題。 ② 如果時(shí)間到還未有處理結(jié)果，也要按時(shí)回復(fù)客戶，告訴他還有沒有處理好，并約好再次回復(fù)時(shí)間（這叫“沒有結(jié)果也要有結(jié)論”）。 第三點(diǎn)：對于回復(fù)的內(nèi)容 ① 假如客戶抱怨是錯(cuò)的，我們要耐心解釋清楚，不要得理不讓人； ② 假如客戶抱怨是對的，產(chǎn)品確實(shí)有問題，我們的態(tài)度要好，爭取客戶理解，幫他處理； ③ 假如投訴的是“模里兩可”的事情，態(tài)度好，給點(diǎn)小禮品等，消除他的怨氣。 總之，處理客戶抱怨時(shí)，解決問題不是最終目的；重要的的在解決問題的同時(shí)，取得客戶的信任。 注：有些抱怨是因?yàn)榭蛻舻恼`解、不了解造成，理解一下客戶的心情，正常情況下，都能得到圓滿解決。
• 2014年07月18日 12時(shí)03分04秒瀏覽次數(shù)(3126)回答人數(shù)(5)