【課程收獲】
★ 掌握客戶生命周期關(guān)懷管理的方法
★ 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃，留住VIP客戶
★ 學(xué)會(huì)良好地處理客戶異議、投訴和抱怨
★ 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低店鋪客戶的流失率
★ 幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)等專業(yè)技巧
★ 學(xué)會(huì)VIP的維護(hù)的深度服務(wù)，拉升進(jìn)店率、提升業(yè)績(jī)
★ 【課程大綱】
第一章：營(yíng)造舒適環(huán)境：讓顧客找到購(gòu)物的感覺(jué)
★人性化的設(shè)計(jì)
★自然美觀完美結(jié)合
★讓人感覺(jué)到舒適
★空間布局合理
★給人印象深刻
★心情在這里記憶
★使人習(xí)慣性懷念
第二章：溫情無(wú)處不在：把顧客的購(gòu)物壓力降下來(lái)
★溫馨顧客的情感
★緩和顧客的緊張
★解除顧客的戒備
★刺激顧客的情緒
★加溫顧客的欲望
★堅(jiān)持非誠(chéng)可擾
★無(wú)可挑剔的表情
★非語(yǔ)言更給力
第三章：好導(dǎo)購(gòu)半個(gè)老板：導(dǎo)購(gòu)比老板更重要
★王婆怎樣賣(mài)黃瓜
★潘金蓮賣(mài)炊餅
★美女引郎入室
★把客戶當(dāng)做超女
★帥哥甜嘴麻醉靚女
★把概念營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行到底
★對(duì)紳士的風(fēng)度贊美
★把富姐吹捧為鳳姐
★把握李雪健的想法
★尊重鄧婕的隱私
第四章：讀懂他的心：顧客說(shuō)的和想的不一樣
★和客人保持一定的距離
★給客戶一定的空間
★別給他施加壓力
★尊重他正在思考
★知道他在說(shuō)謊
★將計(jì)就計(jì)的說(shuō)服
★順藤摸瓜的制服
★讓顧客回到童年
第五章：做好產(chǎn)品文章：導(dǎo)購(gòu)要讓產(chǎn)品說(shuō)話
★利用客戶收集信息
★全球感受時(shí)尚
★創(chuàng)造一見(jiàn)鐘情亮點(diǎn)
★款式刺進(jìn)他的心
★讓產(chǎn)品和客戶談戀愛(ài)
★不斷更新產(chǎn)品主題
★隨時(shí)提供新潮產(chǎn)品
★引領(lǐng)時(shí)尚風(fēng)潮
第六章：培養(yǎng)潛在客戶：發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)客戶
★留心意向客戶
★開(kāi)創(chuàng)定向服務(wù)
★別忽視未成年和老人群體
★大染坊的生意經(jīng)
★張瑞敏經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
★別輕慢過(guò)客
★把鞋子送給乞丐
第七章：責(zé)任是最大股東：讓顧客感覺(jué)到你的責(zé)任心
★別躲到角落里
★用勇敢去營(yíng)銷(xiāo)
★責(zé)任都是我的
★把麻煩全部回收
★宴請(qǐng)投訴客戶
★讓退貨人無(wú)語(yǔ)
★玫瑰式的承諾
★達(dá)盛昌的口號(hào)
第八章：經(jīng)營(yíng)方式有創(chuàng)新：給顧客不一樣的購(gòu)物感覺(jué)
★請(qǐng)麥當(dāng)娜做宣傳
★波浪式促銷(xiāo)
★打折不降價(jià)
★做鬼街里的當(dāng)鋪
★進(jìn)貨渠道選歐派
★把節(jié)日搬進(jìn)店來(lái)
★讓高鐵在店里馳行
第九章：建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)員店：為客戶提供高附加值
★在線微信快樂(lè)銷(xiāo)售
★開(kāi)網(wǎng)店展示
★掛靠淘寶當(dāng)元寶
★手拉手結(jié)伴行
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