資深實戰(zhàn)實操職業(yè)經理人、高級管理咨詢師、資深培訓師。上海交通大學安泰管理學院EMBA總裁班最受歡迎的服務講師之一，中國管理科學研究院學術委員會特約研究員。從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務及售后服務管理實操培訓工作經驗；精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實施培訓；

擅長領域：客服體系建設、服務戰(zhàn)略、服務策劃、培訓。