給中小企業(yè)把脈：找到影響發(fā)展的瓶頸（劉靖）

2014年9月24日 14時11分 贊(1) 評論(0)
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• 給中小企業(yè)把脈，找到發(fā)展的瓶頸 作者：劉靖 人在生病時需要醫(yī)生望、聞、問、切，然后辯癥施治。企業(yè)在發(fā)展中遇到瓶頸時，也需要請富有經(jīng)驗的管理專家或精通企業(yè)管理的咨詢機構(gòu)，有針對性的對企業(yè)經(jīng)營、管理狀況、存在問題等進行把脈。 如果一個企業(yè)發(fā)展的速度很快，一定有快的道理在。相反，那些因遇到發(fā)展瓶頸而在危機中掙扎的企業(yè)，也一定有其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。這個“原因”就是我們要找的“發(fā)展瓶頸”。 我以前在別的企業(yè)管理咨詢公司任項目總監(jiān)、總經(jīng)理時，要對客戶企業(yè)實施“管理變革”項目輔導(dǎo)，就會先對企業(yè)的整體管理水平和局部存在問題進行細(xì)致調(diào)研，然后進行分析、診斷，查找企業(yè)的“病因”。問題點找到后，項目組顧問師和企業(yè)高層管理者一起，研究制訂“企業(yè)管理變革實施方案”。 查找企業(yè)發(fā)展瓶頸的方法不外乎下面2種： 1．企業(yè)自找發(fā)展瓶頸 有的企業(yè)為了降低聘請管理咨詢公司的成本，常常采用組織企業(yè)干部自找自查的方式，尋找阻礙發(fā)展的瓶頸。任何事物都要辯證看待。權(quán)衡企業(yè)自找瓶頸的利與弊，二者幾乎相等。 有利因素有2點： 一是了解情況，便于查找問題。企業(yè)干部對工廠的方方面面了解透徹，不用深挖細(xì)找，就能找到問題點； 二是節(jié)省成本。企業(yè)自己查找瓶頸產(chǎn)生的成本，要比請專業(yè)的管理咨詢機構(gòu)找瓶頸低得多。 不利因素也是2點： 其一．看不清問題的“真相”。企業(yè)干部自己“身在廬山中”，平時看到的問題多，反而容易對一些常見問題“見怪不怪”；也有一些干部本身的素養(yǎng)和境界不高，根本不清楚哪些是問題，哪些不是問題。 其二．掩蓋自己或自己部門產(chǎn)生的問題。有些干部心里存有私心雜念，常打一些“小九九”，害怕暴露自己或自己負(fù)責(zé)的部門發(fā)生的問題，會想辦法掩蓋問題的真相，使原本簡單的事情復(fù)雜性。 如果企業(yè)想發(fā)動團隊骨干查找瓶頸，下面幾點可供參考。 （1）多方位、多角度分析。 在分析內(nèi)部問題時，盡可能解放思想、放開思路，請一些了解具體情況、思維能力強、善于邏輯思維和發(fā)散思維的骨干參與。這樣就能從多方面、多角度去查找企業(yè)存在的問題，既客觀、具體，又注重細(xì)節(jié)。 （2）采用特性要因圖方式尋找問題。 特性要因圖是美國著名質(zhì)量管理學(xué)家戴明先生發(fā)明的用于查找品質(zhì)問題的分析圖。我們也可以借鑒運用在查找企業(yè)問題工作中（如下圖）。 圖2-1（特性要因圖） 圖示說明： A．圖例操作方法： a．先以企業(yè)遇到的發(fā)展瓶頸為問題點，畫出橢圓，并在橢圓內(nèi)寫上“企業(yè)發(fā)展瓶頸”字樣；再從橢圓中間一側(cè)畫出箭頭作為“要因分析”的軸線。 b．沿軸線畫出幾條長斜線，作為“主要問題分析”的主線；再在每條主線末端畫出方框，在方框內(nèi)標(biāo)明主要問題的名稱。 c．根據(jù)實際情況查找和主要問題相關(guān)的次要問題；在“主要問題分析”主線上畫短線，將查找到的次要問題名稱寫在短線末端。 B．提示： 此圖只是供查找企業(yè)發(fā)展瓶頸問題時參考或借鑒。在實際生活中，企業(yè)存在的問題可能遠(yuǎn)不只這些，也可能不是圖中標(biāo)示出來的問題。實際應(yīng)用時，可根據(jù)企業(yè)自身狀況，靈活設(shè)置其中的問題項，不要拘泥于現(xiàn)有圖形。 （3）鎖定相關(guān)細(xì)節(jié)。 隨著問題查找步步深入，造成問題的原因會越來越明顯。問題點找到后，要鎖定在具體細(xì)節(jié)上。 鎖定細(xì)節(jié)的原則要求“精”、“準(zhǔn)”。 2．請咨詢機構(gòu)專家?guī)椭移款i 相比較企業(yè)自查自找發(fā)展瓶頸來說，咨詢機構(gòu)專家要專業(yè)、高端得多，也比較客觀。但請專家?guī)推髽I(yè)找瓶頸時要注意幾個問題： 一是要找實戰(zhàn)型的企業(yè)管理咨詢機構(gòu)。但要注意，良醫(yī)能將一個有病的人給治好，庸醫(yī)能將一個小病的人治成大病或?qū)⒋蟛〉娜私o治死。徒有虛名、只懂理論不能實操的管理咨詢機構(gòu)是不能解決企業(yè)問題的。 二是企業(yè)要有知情者陪同管理咨詢機構(gòu)的調(diào)研專家，解說企業(yè)狀況。讓調(diào)研專家盡量吃透企業(yè)的問題； 三是要提供有價值的數(shù)據(jù)、資料、案例等，便于專家精準(zhǔn)分析； 四是提供數(shù)據(jù)、反映問題盡量客觀，不要隱瞞企業(yè)的陰暗面，否則會影響專家判斷，對制訂變革方案不利。 咨詢機構(gòu)專家調(diào)研時，通常側(cè)重于下列幾個方面。 （1）企業(yè)文化方面： 企業(yè)文化是否積極向上？ 員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感如何？ 有沒有定期進行員工滿意度調(diào)查？ 管理人員是否關(guān)愛員工？ 企業(yè)是否具有向心力？ 企業(yè)的文體活動開展如何？ 整體執(zhí)行力如何？ 員工的士氣是否高漲？ 是否有科學(xué)、可行的淘汰機制？ 企業(yè)愿景和未來發(fā)展目標(biāo)如何？ 有沒有創(chuàng)辦內(nèi)部報刊？ 網(wǎng)絡(luò)宣傳情況如何？ 企業(yè)的知名度、信譽度如何？ 在同行業(yè)的排名或重要的獎項、榮譽等。 公司有沒有建立工會、黨團組織？ （2）管理架構(gòu)方面： 企業(yè)的管理架構(gòu)是否健全、合理？ 各層級間的配合是否默契？ 管理人員與生產(chǎn)人員的比例？ （3）人力資源、行政方面： 人才庫建立情況？ 管理制度是否健全？是否科學(xué)、合理？ 各層級職員文化素質(zhì)構(gòu)成如何？ 各部門的人力缺口情況。 招聘情況與招聘渠道拓展？ 培訓(xùn)工作如何開展？ 員工對薪酬、食宿方面有沒有意見或建議？ 勞資關(guān)系維護情況？ 有沒有設(shè)立員工反映問題的意見箱？ 有沒有下情上達(dá)、上情下達(dá)的溝通渠道？ 是否有科學(xué)、可行的激勵措施？ 人才梯隊建設(shè)如何？ 后勤保障做到什么樣的狀態(tài)？ 安全管理狀況？ （4）宏觀決策方面： 高層制訂的宏觀決策是否存在重大失誤？ 重要的宏觀決策是否具有前瞻性和指導(dǎo)性？ （5）營銷方面： 營銷人員與生產(chǎn)人員的比例是否合理？ 營銷團隊的業(yè)績?nèi)绾危? 公司都采用哪些營銷方式？ 網(wǎng)絡(luò)營銷拓展如何？ 營銷人員在市場開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展方面是否積極主動？ 有沒有明確、合理的激勵措施？ 針對營銷人員的管理制度是否健全？ 營銷人員對企業(yè)的滿意度如何？ 客戶關(guān)系維護情況。 （6）計劃控制方面： 計劃是否科學(xué)、合理、切實可行？ 是否有專門人員制訂生產(chǎn)和銷售計劃？ 計劃達(dá)成情況如何？ 制訂計劃人員的文化素質(zhì)、工作經(jīng)驗、應(yīng)變能力如何？ 計劃者與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)情況。 （7）采購、倉儲方面： 是否采用陽光采購方式？ 供應(yīng)商如何管理的？ 采購制度是否健全？ 如何保證來料質(zhì)量？ 倉儲規(guī)劃是否科學(xué)、合理？能否保證“先進先出”？ 特殊物料管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是否到位？ 物料運輸采用什么樣的方式？特殊物料運輸如何管理？ 貴重物料的安全管理是否到位？ 過期物料、呆料是怎樣管理的？ 領(lǐng)料控制是否合理？ 有沒有嚴(yán)格的物料管理制度？ 倉庫管理人員的責(zé)任心如何？ 采購、倉儲部門與生產(chǎn)部門的配合度。 （8）生產(chǎn)管理方面： 員工上崗培訓(xùn)是怎樣做的？ 員工是怎樣管理的？是否存在人力浪費現(xiàn)象？是否存在嚴(yán)重的管理人員與員工的沖突現(xiàn)象？ 工藝流程是否順暢？ 工序之間的銜接是否合理？ 有沒有制訂科學(xué)、可行的生產(chǎn)計劃？生產(chǎn)計劃達(dá)成情況如何？ 現(xiàn)場空間、物料是否存在浪費現(xiàn)象？ 是否實施5S管理？ 樣板、工具管理是否到位？ 生產(chǎn)效率如何？ 產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)有沒有制訂？ 工序間有沒有實行“來料檢查”制度？ 過程控制是否嚴(yán)格、科學(xué)？ 現(xiàn)場使用的機器設(shè)備的維護情況。 安全生產(chǎn)是否達(dá)標(biāo)？ （9）品質(zhì)管理方面： 是否建立品質(zhì)管理體系？ QC人員上崗是否經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)？ 近期是否出現(xiàn)重大品質(zhì)問題？ 來料檢查、制程檢查、成品檢查、出貨檢查是否嚴(yán)格按照要求標(biāo)準(zhǔn)來做？ 品質(zhì)方面的宣傳是怎樣做的？ QC人員的責(zé)任心如何？有沒有合理的激勵機制？ （10）設(shè)備管理方面： 設(shè)備管理制度是否健全并有效執(zhí)行？ 設(shè)備檔案有沒有建立？ 點檢、維修、養(yǎng)護工作是否落到實處？ 使用方面是否做到“定機定員”？ 是否存在“大馬拉小車”的浪費現(xiàn)象和“小馬拉大車”的過度使用現(xiàn)象？ 是否有專人進行管理和養(yǎng)護？ （11）內(nèi)部溝通方面： 內(nèi)部溝通是否順暢？有沒有建立有效的內(nèi)部溝通機制？ 遇到問題時，是否存在推諉扯皮現(xiàn)象？ 公司高層的指令能否有效貫徹執(zhí)行？ （12）成本控制方面： 公司是否建立成本管理措施？ 是否存在重大成本漏洞？ 管理人員有沒有認(rèn)識到成本的重要性？對成本管理是否得力？ （13）員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和忠誠度方面： 員工是否有罷工、鬧事或批量辭職現(xiàn)象？ 有沒有員工對公司決策、管理制度等提出不同意見或合理化建議？ 員工對企業(yè)文化和管理制度的認(rèn)同感如何？ 【說明】 本文摘自劉靖教授2013年10月出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》。 《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》一書，已被常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院選定為經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院“中小企業(yè)管理剖析”課程教材，該學(xué)院管理專業(yè)近20個班級全部使用本書做為教材。 圖書信息： 適用的才是最好的—— 中小企業(yè)管理之道 。 --------中國電力出版社出版，全國新華書店發(fā)行。 基本信息 作者:劉靖 責(zé)任編輯:劉紅強 出版社: 中國電力出版社; 版次：第1版 出版日期：2013年10月1日 平裝: 218頁 語種： 簡體中文 開本: 16 定價：35元 ISBN: 987-7-5123-4904-9 條形碼: 97875 12 349049 商品尺寸: 23.4 x 16.2 x 2 cm 商品重量: 358 g 品牌: 中國電力出版社 . 圖書特色： 《中小企業(yè)管理之道》由中國電力出版社出版?！哆m用的才是最好的:中小企業(yè)管理之道》從分析中小企業(yè)管理現(xiàn)狀入手，從企業(yè)文化、人員高效管理、生產(chǎn)高效管理、成本控制、品牌管理等方面介紹了一套“適用式管理”方法，以啟發(fā)中小企業(yè)開發(fā)適合自己發(fā)展的管理思路，幫助他們找到最適用的管理方法。 . . 作者介紹 . 劉靖：中小企業(yè)管理專家..經(jīng)管作家..北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授，國務(wù)院國資委研究中心特聘講師，時代光華特聘講師，實戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家..13年臺資美資港資企業(yè)管理經(jīng)驗，有6千人規(guī)模臺資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷（旺季超過1萬人）.8年管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗.任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年、首席講師5年?！斑m用式企業(yè)管理模式”研究中心主任.. 劉靖教授已創(chuàng)作完成管理專著8部，其中《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》中國電力出版社2013年10月出版、《做正能量員工》廣東旅游出版社2013年10月出版、《給你一個團隊，如何提升士氣》人民郵電出版社2013年9月出版《跟上上司腳步：高效工作密碼》企業(yè)管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我》廣東經(jīng)濟出版社2011年12月出版、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術(shù)出版社2014年7月出版。創(chuàng)作完成官場類、商戰(zhàn)類長篇小說6部，大型電視劇本1部.. 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授.. 國務(wù)院國資委研究中心特聘講師.. 時代光華特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人.. 中小企業(yè)管理變革及現(xiàn)場改善專家.. 民營企業(yè)成本控制與生產(chǎn)改善資深顧問師.. 多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機構(gòu)重點合作講師.. 劉靖教授出版著作 目錄 1．《中小企業(yè)管理之道》 2．《做正能量員工》 3．《給你一個團隊 如何提升士氣》 4．《跟上上司腳步：高效工作密碼》 5．《帶著答案來找我》 6．《中式快餐管理模式建立》 1993年以前從事教師、新聞、政府辦主任工作，精于公文寫作，有上百萬字新聞作品在《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》等中央及省市幾十家媒體發(fā)表。 劉靖教授創(chuàng)作管理專著8部：《中小企業(yè)管理之道》、《跟上上司腳步：高效工作密碼》、《帶著答案來找我》、《給你一個團隊 如何提升士氣》、《做正能量員工》、《中式快餐管理模式建立》. 劉靖教授主講品牌課： 《中小企業(yè)利潤倍增模式》3天，《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》3天，《企業(yè)管理變革》3天，《中國式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天，《中國式執(zhí)行藝術(shù)》2天，《中國式人員管理藝術(shù)》2天，《中國式溝通藝術(shù)》1-2天，《公文寫作》1-2天。 劉靖教授以前講授課程： 《高效工作技巧》、《低成本卓越現(xiàn)場打造》、《中小企業(yè)贏利模式》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《工作沒有借口》、《80后90后員工高效管理》、《民營企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅管理勝任力提升》、《高效執(zhí)行力》、《高效時間管理》、《高效溝通藝術(shù)》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《內(nèi)部溝通與效率提升》、《打造不找借口找方法的高效團隊》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業(yè)績——解讀“培養(yǎng)員工工作激情”》、《如何培養(yǎng)員工忠誠度》、《管理干部創(chuàng)新能力提升》、《杰出班組長》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績提升》、《思維創(chuàng)新與工作效率提升》、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團隊》、《生產(chǎn)成本控制與效率提升》、《生產(chǎn)成本控制》、《如何培養(yǎng)高效能員工》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧》、《員工如何與公司相處》、《壓力與情緒管理》、《優(yōu)秀員工的職業(yè)責(zé)任與服務(wù)意識》等。