中小企業(yè)如何用文化打造學(xué)習(xí)型組織（劉靖）

2014年9月24日 14時(shí)33分 贊(3) 評論(0)
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• 中小企業(yè)如何用文化打造學(xué)習(xí)型組織 作者：劉靖 對企業(yè)家來說，你是什么學(xué)歷，從哪個(gè)學(xué)校出來的，這些根本不重要。重要的是你愛不愛學(xué)習(xí)，有沒有上進(jìn)心。因?yàn)槟愕膶W(xué)習(xí)能力和上進(jìn)心是影響企業(yè)文化的基礎(chǔ)。 “適用式管理”模式強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)就是學(xué)習(xí)。員工愛學(xué)習(xí)，可以提升自己的能力；干部愛學(xué)習(xí)，可以影響小團(tuán)隊(duì)的業(yè)績和手下人學(xué)習(xí)的興趣；老板愛學(xué)習(xí)，除了提升自己的能力之外，還能影響整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。 1．學(xué)習(xí)：企業(yè)發(fā)展的后勁 一個(gè)人走上工作崗位后，就很少有專門的學(xué)習(xí)時(shí)間了。所以，對企業(yè)人來說，最有效的學(xué)習(xí)是在行動(dòng)中學(xué)，在工作中學(xué)，在解決問題中學(xué)。 有的人把看書、聽課定義為學(xué)習(xí)，其實(shí)這是狹隘的理解。對在企業(yè)工作的人來說，不僅看書、聽課是學(xué)習(xí)，向精通技術(shù)的人請教技術(shù)要點(diǎn)也是學(xué)習(xí)，向高學(xué)歷的人請教理論知識(shí)、專業(yè)術(shù)語還是學(xué)習(xí)，聽經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅講工作當(dāng)中遇到的問題和解決方法同樣是學(xué)習(xí)…… 看一個(gè)企業(yè)有沒有發(fā)展后勁，不是看有沒有寬大的廠房、新型的設(shè)備、先進(jìn)的技術(shù)、精良的通訊條件等，也不是看擁有多少名牌大學(xué)畢業(yè)的高材生，重要的是看這個(gè)企業(yè)是不是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。 人的智商是有限的，而學(xué)習(xí)產(chǎn)生的價(jià)值是無限的。 愛迪生沒有學(xué)歷的光環(huán)，他的助手阿普頓是美國普林斯頓大學(xué)的高材生，理論水平很高，從骨子里輕視只讀過小學(xué)的愛迪生。但愛迪生是極好學(xué)的人，經(jīng)常不恥下問，抓住很多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)助手阿普頓的優(yōu)勢，用來彌補(bǔ)自己理論方面的不足，從而提升了自己的能力，加快了發(fā)明的步伐。 一次，愛迪生讓阿普頓測算一個(gè)梨形燈泡的體積。阿普頓輕描淡寫地答應(yīng)下來。結(jié)果在實(shí)際測算時(shí)，事情卻并非他想象的那樣簡單。他用皮尺左量右算，花了近3個(gè)小時(shí)，演算的稿紙寫了幾大張，但結(jié)果還是不夠準(zhǔn)確。愛迪生來要計(jì)算結(jié)果時(shí)，看阿普頓還沒計(jì)算出來，就想給阿普頓一些啟發(fā)，讓他認(rèn)識(shí)到自身的不足之處。他拿過一個(gè)大號玻璃量杯，在里面裝了半杯水，告訴阿普頓：“你把燈泡完全放進(jìn)量杯的水里，看水在量杯里的刻度是多少，再把這個(gè)數(shù)字減去原本水的刻度，就是燈泡的體積數(shù)據(jù)了?！?阿普頓采用愛迪生的方法，果然以極快的速度測算出了燈泡的體積。 請教一個(gè)問題：為什么學(xué)歷很低的愛迪生能找到如此便捷的方法？ 可能很多人會(huì)從“天才”的閃光字眼上回答問題?！疤觳拧贝淼氖侵巧獭０⑵疹D是普林斯頓大學(xué)的高材生，其智商根本不在愛迪生之下，可為什么阿普頓想不到如此便捷的方法呢？ 這就說明愛迪生能找到如此便捷的方法，不是“天才”在起作用，而要?dú)w功于“發(fā)明家”的頭銜。“天才”和“發(fā)明家”是兩個(gè)完全不同的概念?！疤觳拧贝淼氖侵巧蹋鞍l(fā)明家”則是學(xué)習(xí)、勤勞、智慧、靈感、成果的結(jié)晶?！鞍l(fā)明家”的靈感是學(xué)習(xí)、智慧和汗水的綜合體現(xiàn)，“發(fā)明家”的成果是建立在學(xué)習(xí)、勤奮和毅力的基石上。 企業(yè)的發(fā)展離不開學(xué)習(xí)。建立學(xué)習(xí)型組織，是企業(yè)進(jìn)步的保障，是高效的基礎(chǔ)，是發(fā)展的動(dòng)力。有了這樣的基礎(chǔ)，其它物質(zhì)層面的東西都可以通過努力獲得。 （1）學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和個(gè)體補(bǔ)充。 企業(yè)學(xué)習(xí)通常分為兩個(gè)層面，一個(gè)是系統(tǒng)性（整體）提升，另一個(gè)則是個(gè)體（局部）強(qiáng)化。 其一，系統(tǒng)性提升。 企業(yè)在階段性發(fā)展中，常常需要引進(jìn)或上馬項(xiàng)目（比如導(dǎo)入ERP系統(tǒng)），這就需要實(shí)施全員培訓(xùn)。 在對全員培訓(xùn)時(shí)，要照顧到不同文化層次的員工的接受能力和學(xué)習(xí)興趣，在時(shí)間安排和培訓(xùn)方法方面，要有針對性的調(diào)整，以便收到實(shí)際效果。 其二，個(gè)體強(qiáng)化。 個(gè)體強(qiáng)化是局部的短板補(bǔ)強(qiáng)，所以要因人而異，不能用一種方法對待所有的人。 （2）在工作中學(xué)習(xí)。 細(xì)心總結(jié)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在工作中學(xué)習(xí)的東西，比在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)更實(shí)用，更能產(chǎn)生工作的價(jià)值。 毛澤東沒有在正規(guī)軍事院校深造過軍事理論，但他倡導(dǎo)的“在戰(zhàn)略上藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上重視敵人”的軍事思想，是任何從軍事院校走出來的軍事家都超越不了的。因?yàn)槟鞘墙?jīng)驗(yàn)和智慧充分碰撞后升華出的思想精華。他創(chuàng)造的“敵進(jìn)我退，敵駐我擾，敵疲我打，敵退我追”的16字游擊戰(zhàn)術(shù)，不知道將多少正規(guī)軍事院校畢業(yè)的國民黨將領(lǐng)打得落花流水。 毛澤東把從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)的軍事本領(lǐng)稱之為“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，這種學(xué)習(xí)充分體現(xiàn)了“活學(xué)活用”的學(xué)習(xí)境界。 其實(shí)，在工作中學(xué)到的東西遠(yuǎn)比書本上更實(shí)用，也更有價(jià)值。這就是“紙上得來終覺淺”的道理。 在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)，由于時(shí)間短、針對性強(qiáng)、注重實(shí)際操作，缺少系統(tǒng)性和理論性，所以要注意幾個(gè)問題。 一是注意記錄過程。 好記性不如爛筆頭，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，一個(gè)防止忘記，二是便于事后回味、推敲，尋找更多的靈感。 二是學(xué)會(huì)總結(jié)。 每完成一個(gè)學(xué)習(xí)過程，都要及時(shí)、全面的總結(jié)，找到本次學(xué)習(xí)的收獲和不足。學(xué)到的東西要加以鞏固，不足的地方要找到關(guān)鍵點(diǎn)，想辦法補(bǔ)強(qiáng)起來。 三是善于歸納。 歸納是最好的學(xué)習(xí)方式。一個(gè)善于歸納的人，可以在學(xué)習(xí)過程中找到某些規(guī)律性的東西，并從中尋找更便捷、更高效的工作方法。 四是將學(xué)到的內(nèi)容和相關(guān)人員分享。 有的人覺得和別人分享自己學(xué)習(xí)的東西，是吃虧的行為，所以不愿意和別人分享學(xué)習(xí)的成果。其實(shí)和別人分享學(xué)習(xí)成果是雙贏的事情。 有一個(gè)這樣的故事。兩兄弟分別從長輩那里得到一小筐蘋果。老大是個(gè)自私的人，將分到的蘋果藏起來，自己慢慢享用。老二處事比哥哥大方，他將自己分的蘋果和鄰居幾個(gè)小朋友一起享用，結(jié)果，鄰居小朋友也分別將自己得到的桔子、橙子、香蕉等水果送給老二吃。老大不愿意和別人分享，只能吃到一種水果。老二主動(dòng)和小朋友交流，結(jié)果吃到了多種不同口味的果子。 和同事分享你的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，會(huì)讓你學(xué)到更多的技術(shù)，懂得更多的知識(shí)。 A．你把學(xué)習(xí)的內(nèi)容教給別人，別人會(huì)感激你，作為回報(bào)，別人也會(huì)把掌握的內(nèi)容和你分享，讓你學(xué)到更多的東西； B．你在和別人分享的過程中，會(huì)再次回味、復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，有利于你牢固掌握學(xué)到的東西； C．讓團(tuán)隊(duì)中更多的人掌握技術(shù)、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)，能有效提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。公司的整體業(yè)績提高了，給每個(gè)成員發(fā)放的福利待遇就好，你也能多一些物質(zhì)享受。 （3）模仿：也是一種學(xué)習(xí)。 這里說的模仿，指的是個(gè)人學(xué)習(xí)的模仿，并非企業(yè)管理模式的套用。 說到在學(xué)習(xí)方面模仿別人，有的人會(huì)用負(fù)面的眼光看待，認(rèn)為模仿就是跟在別人屁股后面轉(zhuǎn)，是不動(dòng)腦子、不會(huì)創(chuàng)新、沒有出息的表現(xiàn)。這種觀點(diǎn)是要不得的。 看一個(gè)故事。 20多年前，我的家鄉(xiāng)還很落后。每到暑假時(shí)，有一個(gè)小學(xué)生就騎著自行車走村串鄉(xiāng)賣冰棍。雖說那時(shí)候一根冰棍才賣5分錢，他一個(gè)暑期也能賺幾十塊錢。鄰居羨慕那個(gè)小學(xué)生會(huì)賺錢，就讓自己的兒子跟著他學(xué)。那個(gè)小學(xué)生每到一個(gè)村子就亮著嗓子大喊：“冰棍，又涼又甜的冰棍，5分錢一根?！焙竺娓鴮W(xué)賣冰棍的小學(xué)生聽他大聲叫賣，開始不好意思，眼看著自己箱子里的冰棍開始化了，害怕賣不出去回家挨打，也不得不跟著小聲嘟噥叫賣。前面賣冰棍的喊過后，他就小聲嘟噥：“我的也是?！? 跟著學(xué)賣冰棍的小學(xué)生由于沒有經(jīng)驗(yàn)，又不敢叫賣，第一天批發(fā)的冰棍賣出去不到三分之二。好在第一天批發(fā)的少，只虧了幾毛錢。晚上回家，他的老媽不但沒打他，還煮了雞蛋給他吃。第二天，他繼續(xù)跟著賣。幾天后，他也能像那個(gè)賣冰棍的小學(xué)生一樣賺錢了。第二年暑期，他也賺了幾十塊錢，不但掙夠了自己的學(xué)費(fèi)，還買了新衣服。 這個(gè)故事告訴我們，模仿也是一種學(xué)習(xí)，而且是低成本、有效果的學(xué)習(xí)。因?yàn)槟７卤旧砭驼f明有現(xiàn)成的方法可供參考、借鑒，不需要另外投入研發(fā)成本、師資力量和模擬演示，也少走很多彎路。 模仿時(shí)要注意幾點(diǎn)： A．確定模仿的方法是正確的、先進(jìn)的。這就要對模仿的對象嚴(yán)加選擇。 B．模仿不是生搬硬套，要揚(yáng)優(yōu)汰劣，去除糟粕、學(xué)其精華，不要一味照抄。 C．學(xué)會(huì)青出于藍(lán)。模仿的初期目的是為了學(xué)會(huì)。等到學(xué)會(huì)后，就要去粗存精，同時(shí)要在關(guān)鍵方面進(jìn)行超越。 （4）培養(yǎng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。 主動(dòng)學(xué)習(xí)和被別人督導(dǎo)學(xué)習(xí)，效果是完全不同的。企業(yè)要打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，就要努力培養(yǎng)成員主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣和習(xí)慣。開始時(shí)，企業(yè)要安排專人督導(dǎo)，等大家養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣時(shí)，再培養(yǎng)主動(dòng)性。 （5）營造濃郁的學(xué)習(xí)文化。 在華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司的客戶中，廣東星河生物科技股份有限公司是一個(gè)有著濃郁學(xué)習(xí)氛圍的企業(yè)，公司的發(fā)展勢頭很好。我創(chuàng)作的《帶著答案來找我》在2011年底出版時(shí)，我將出版社寄來的10本樣書送2本給星河公司總經(jīng)理魏心軍先生。魏總讓在總公司和分公司的中高層干部中傳遞學(xué)習(xí)。他們感覺對提升干部解決問題的能力有很大幫助，2012年5月份，星河公司在網(wǎng)上書店一次性購買130本《帶著答案來找我》，發(fā)給全體干部學(xué)習(xí)。這就是在營造學(xué)習(xí)氛圍。 《帶著答案來找我》著重闡述了干部、員工如何培養(yǎng)積極的心態(tài)，如何在工作中發(fā)現(xiàn)問題，思考解決問題的答案，并有效解決問題。書中介紹了許多解決問題的技能和提升解決問題能力的方法。里面穿插了豐富的案例和職場故事，很適合企業(yè)干部閱讀。星河公司安排人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的葉先生，專門跟進(jìn)這本書在幾個(gè)分公司的學(xué)習(xí)效果，并把每個(gè)干部的學(xué)習(xí)成績納入績效考核。 在公司大力倡導(dǎo)和得力組織下，星河生物科技營造出了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，從高、中層領(lǐng)導(dǎo)到基層干部，再到技術(shù)人員和普通員工，大家都養(yǎng)成了學(xué)習(xí)的習(xí)慣和主動(dòng)性?！霸趯W(xué)習(xí)中提升，在進(jìn)步中成長”成了公司的主流文化和發(fā)展后勁。 無獨(dú)有偶，我創(chuàng)作的《跟上上司腳步》前不久出版發(fā)行，邯鄲一個(gè)企業(yè)和我取得聯(lián)系，一次性購買200本，分發(fā)給干部、員工學(xué)習(xí)。 善于營造學(xué)習(xí)氛圍的企業(yè)干部，都是管理工作中的精英人士。善于營造學(xué)習(xí)氛圍的老板，很多都是具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家。 2．培訓(xùn)：提升全員技能與素養(yǎng) 企業(yè)培訓(xùn)成本很高，但不培訓(xùn)成本更高。 ——日本?松下幸之助 我在星河生物科技公司韶關(guān)市基地給管理干部講課時(shí)，看到培訓(xùn)室墻壁上有一幅標(biāo)語：使用沒有培訓(xùn)的干部和員工，是最大的浪費(fèi)。 所有發(fā)展勢頭良好的企業(yè)，都十分注重對干部和員工的培訓(xùn)工作。 企業(yè)培訓(xùn)的形式很多，總體歸納為外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。 （1）外部培訓(xùn)。 外部培訓(xùn)：指的是把相關(guān)干部或技術(shù)人員（儲(chǔ)備干部）送到大專院?；蜃稍儥C(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班接受培訓(xùn)。 企業(yè)在組織人員接受外部培訓(xùn)時(shí)，要注意幾個(gè)方面的因素： ★外部培訓(xùn)的物質(zhì)成本。送去外部培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)生交通、食宿、教材、學(xué)費(fèi)、證書等諸多方面的費(fèi)用，所以在送出外部培訓(xùn)前，要對參加培訓(xùn)的人數(shù)、課程安排、時(shí)間長短、培訓(xùn)地點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交通方式、食宿標(biāo)準(zhǔn)、講師資歷、組織（召集）培訓(xùn)單位的資質(zhì)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行充分了解，評估參加培訓(xùn)的代價(jià)和培訓(xùn)后產(chǎn)生的價(jià)值是否匹配。酌情考慮是否有必要安排這樣的培訓(xùn)。 ★參加培訓(xùn)者的專業(yè)或文化素養(yǎng)與本次培訓(xùn)是否對口。因?yàn)榘才排嘤?xùn)的目的是要產(chǎn)生價(jià)值，不是“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”，所以要考慮參加培訓(xùn)的人員與培訓(xùn)課題的匹配性。 ★參加培訓(xùn)者自身的接受能力和表達(dá)能力。考慮到外部培訓(xùn)課程需在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)化，或?qū)ο嚓P(guān)人員進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)，所以要求參加培訓(xùn)的人員要有相應(yīng)的學(xué)習(xí)熱情、接受能力和表達(dá)能力。 ★是否影響當(dāng)前工作。如果擬定的參加外部培訓(xùn)人員在近期工作中占的位置較為重要，一旦離開，會(huì)影響到工作正常開展，就要考慮更換人員或者調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。 ★培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。安排參加外部培訓(xùn)人員回公司后給干部或相關(guān)人員講課。讓外部培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)惠及更多人員，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。 ★考核參加培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，并將考核成績納入檔案記錄。為防止個(gè)別干部或技術(shù)人員假借參加培訓(xùn)之名辦私事、游山玩水或不注意聽講，公司要對該人員參加培訓(xùn)的成績做客觀評估，并納入考核。 （2）內(nèi)部培訓(xùn)。 內(nèi)部培訓(xùn)：公司針對相關(guān)人員的技能提升或理論認(rèn)知等因素所組織的相關(guān)培訓(xùn)形式。內(nèi)部培訓(xùn)的講師由內(nèi)部人員或外請專家擔(dān)當(dāng)。內(nèi)部培訓(xùn)的好處是惠及人員多、成本低、對解決企業(yè)管理存在問題的針對性強(qiáng)。 在邀請外部專家授課時(shí)，要注意授課講師的工作背景和授課方式。外請的培訓(xùn)專家大致分為3個(gè)層面： 第一類是學(xué)者、教授型講師。 這類講師的理論功底很好，但常犯一個(gè)錯(cuò)誤——過度強(qiáng)調(diào)他的理論。為了證明他有學(xué)問，講課時(shí)常常使用一些他們在研究室里杜撰出來的艱澀難懂的術(shù)語或?qū)I(yè)名詞，把簡單的東西講得很復(fù)雜，讓聽課的學(xué)員云里霧里（因?yàn)槠髽I(yè)干部大多是從基層成長起來，學(xué)歷不是他們的優(yōu)勢）。企業(yè)請這樣的講師給干部授課，代價(jià)高，效果卻不大。 第二類是“偽管理講師”。 這類講師既不是做企業(yè)管理研究的，對企業(yè)管理的認(rèn)知層面也極為膚淺。他們的成長經(jīng)歷通常是大?；虮究飘厴I(yè)后到企業(yè)工作很短的時(shí)間，自認(rèn)為是有文化的人，不愿意深入基層吃苦受累，得不到領(lǐng)導(dǎo)的器重，找不到發(fā)展的希望，然后就離職去管理咨詢機(jī)構(gòu)工作，讀過幾本企業(yè)管理的書或聽幾次管理講座，記了一大堆管理效應(yīng)和時(shí)尚名詞，就認(rèn)為企業(yè)管理很簡單，自己很懂了。這類講師常常會(huì)把復(fù)雜的管理事項(xiàng)講的很簡單，靠一些培訓(xùn)游戲和書本上看的管理技巧生搬硬套，振振有詞的忽悠學(xué)員，將許多需要辯證看待的管理現(xiàn)象推向極端。其實(shí)，企業(yè)管理根本不是他們說的那回事?？梢哉f，企業(yè)請偽管理講師給干部講課，將遺害無窮。 第三類是實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)師。 這類培訓(xùn)師有一定的理論水平，在企業(yè)從事多年中高層管理工作，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，對企業(yè)狀況認(rèn)知較深，又在管理咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)多年。他們既有深厚的管理理論功底，又沉淀出了寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)。這樣的講師對企業(yè)干部了如指掌，授課風(fēng)格最適合企業(yè)。他們將理論與實(shí)踐相結(jié)合，宏觀與微觀相呼應(yīng)，用詳實(shí)的案例和風(fēng)趣的故事解讀艱澀的管理理念，所講的課程可操作性強(qiáng)。許多案例讓學(xué)員感覺就像發(fā)生在自己身邊，帶入感強(qiáng)，具有很好的指導(dǎo)意義。 企業(yè)在篩選需要外請的培訓(xùn)專家時(shí)，要通過簡歷資料、講課視頻或他們出版的專著，評估講師的功底和授課風(fēng)格，確保授課效果和付給講師的高昂費(fèi)用相匹配。 考慮到請外部講師培訓(xùn)有諸多不便，對一般性的課程來說，能用內(nèi)部講師代替的，就盡量不請外部講師。 要讓內(nèi)部培訓(xùn)達(dá)到良好的效果，需要注意幾個(gè)方面的因素： ★課程設(shè)置。在培訓(xùn)課程設(shè)置方面，要求有針對性，能照顧到聽課人員不同的文化層次、技術(shù)水平等，不能太深?yuàn)W。如有可能的話，最好是將不同級別的人員分開，采用不同層次的教材講解。 ★講師特色。內(nèi)部培訓(xùn)物色的講師要突出專業(yè)性，要具備一定的語言表達(dá)能力。對缺少培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的講師，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要督導(dǎo)做好課前準(zhǔn)備。 ★時(shí)間安排。內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)間視具體情況而定，可靈活掌握，但要注意合理性。不能讓參加培訓(xùn)的學(xué)員有太多意見。 ★培訓(xùn)場地及相關(guān)道具。培訓(xùn)場地可安排在指定的培訓(xùn)場所，也可在適合的車間、餐廳舉行，但要保持清靜，無外界干擾。培訓(xùn)使用的教具、道具（如投影儀、電腦、白板）等，要提前準(zhǔn)備好，保證培訓(xùn)效果。 ★教材。培訓(xùn)教材要提前印好，保證全面、易懂、無錯(cuò)別字、字跡清晰、能保留、書面干凈。 ★課堂管理。嚴(yán)明課堂紀(jì)律、秩序，保證培訓(xùn)效果。 ★效果考核。培訓(xùn)后及時(shí)考核，是保證學(xué)員聽講效果的常用方式。 ★后續(xù)跟進(jìn)。有些系統(tǒng)性的培訓(xùn)需要多次完成，所以要注意培訓(xùn)場次和時(shí)間安排的合理性、連貫性。這就需要做好后續(xù)跟進(jìn)工作。 （3）內(nèi)部培訓(xùn)分類。 內(nèi)部講師主導(dǎo)的培訓(xùn)分為心態(tài)（素養(yǎng)）培訓(xùn)、理論（知識(shí)）培訓(xùn)、技能（專項(xiàng)技術(shù)）培訓(xùn)3種類型。 ★心態(tài)（素養(yǎng)）培訓(xùn)：此類培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是理念灌輸和思想引導(dǎo)，需要講師具有相當(dāng)高的語言表達(dá)能力和煽情天分。只有聲情并茂才能感染聽講者。 ★理論（知識(shí)）培訓(xùn)：這樣的課程會(huì)讓聽講者感覺乏味，所以需要講師在課堂氣氛調(diào)節(jié)方面多下功夫。對名詞、專業(yè)術(shù)語、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的解讀要透徹、到位，最好是把概念的問題形象化。 ★技能培訓(xùn)：技能分為管理技能和專業(yè)技術(shù)2個(gè)方面。培訓(xùn)技能的講師，既要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，又要有一定的語言表達(dá)能力。同時(shí)，也要掌握相應(yīng)的授課方法，遵循技能培訓(xùn)相關(guān)步驟 （4）專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)步驟掌握。 表3-1 技能培訓(xùn)步驟一覽表 序號 培訓(xùn)操作步驟 注意事項(xiàng) 備 注 1 創(chuàng)造開心、愉快的培訓(xùn)環(huán)境 讓聽課人員盡量放松，調(diào)節(jié)出開心、愉快的聽課和交流環(huán)境。 愉快的環(huán)境是成功的一半。 2 說給學(xué)員聽 理論知識(shí)的解讀要準(zhǔn)確、透徹。 語言通俗易懂。 3 做給學(xué)員看 技能培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場操作，注意慢節(jié)拍、慢動(dòng)作，保證讓學(xué)員看清細(xì)節(jié)。 必要時(shí)反復(fù)做幾次。 4 和學(xué)員一起做 邊做邊講解流程，邊觀察學(xué)員動(dòng)作。 注意觀察學(xué)員。 5 讓學(xué)員自己做 學(xué)員自己做，是獨(dú)立學(xué)習(xí)的過程。必要時(shí)，講師可再次做給學(xué)員看。 觀察每一個(gè)細(xì)節(jié)。 6 讓學(xué)員連續(xù)做5遍 要求學(xué)員反復(fù)多做幾次，熟練掌握。 熟能生巧。 7 查核 檢查每個(gè)學(xué)員的動(dòng)作，注意關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)糾正問題。 也可讓學(xué)員相互檢查、糾正。 （5）明確培訓(xùn)的目的。 企業(yè)培訓(xùn)的目的，一是提升員工的操作技能，二是提升干部的管理技能，三是引導(dǎo)、校正員工的心態(tài)，四是提升全員整體素養(yǎng)。 培訓(xùn)是提升管理水平的有效方法，是企業(yè)文化中最重要的組成部分。企業(yè)主導(dǎo)者要繃緊“培訓(xùn)”這根弦，通過培訓(xùn)的手段帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。 我在講授企業(yè)管理課程時(shí)，有高層管理干部問我，怎樣才能使管理工作做得輕松？我告訴他一個(gè)辯證解決管理壓力的方法：管理干部要想輕松，必須先辛苦，多花時(shí)間和精力培養(yǎng)正面的干部和員工。等干部的管理技能和員工的操作技能都提高到一定程度，心態(tài)端正、素養(yǎng)很高的時(shí)候，就是管理干部輕松的時(shí)候。 對管理干部來說，在培養(yǎng)部屬方面花費(fèi)精力和時(shí)間是值得的。 有的高層干部自身素養(yǎng)很高，很善于學(xué)習(xí)，卻忽略了對下屬的培養(yǎng)。這樣獨(dú)善其身的干部，不管你自己的能力有多強(qiáng)，你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績都不會(huì)很突出。因?yàn)閮?yōu)秀的干部懂得讓部屬和自己同樣優(yōu)秀，卓越的干部會(huì)讓部屬和自己一樣卓越。我在撰寫《跟上上司腳步——高效工作密碼》時(shí)，重點(diǎn)闡述了這個(gè)道理。 【說明】 本文摘自劉靖教授2013年10月出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》。 《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》一書，已被常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院選定為經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院“中小企業(yè)管理剖析”課程教材，該學(xué)院管理專業(yè)近20個(gè)班級全部使用本書做為教材。 圖書信息： 適用的才是最好的—— 中小企業(yè)管理之道 。 --------中國電力出版社出版，全國新華書店發(fā)行。 基本信息 作者:劉靖 責(zé)任編輯:劉紅強(qiáng) 出版社: 中國電力出版社; 版次：第1版 出版日期：2013年10月1日 平裝: 218頁 語種： 簡體中文 開本: 16 定價(jià)：35元 ISBN: 987-7-5123-4904-9 條形碼: 97875 12 349049 商品尺寸: 23.4 x 16.2 x 2 cm 商品重量: 358 g 品牌: 中國電力出版社 . 圖書特色： 《中小企業(yè)管理之道》由中國電力出版社出版。《適用的才是最好的:中小企業(yè)管理之道》從分析中小企業(yè)管理現(xiàn)狀入手，從企業(yè)文化、人員高效管理、生產(chǎn)高效管理、成本控制、品牌管理等方面介紹了一套“適用式管理”方法，以啟發(fā)中小企業(yè)開發(fā)適合自己發(fā)展的管理思路，幫助他們找到最適用的管理方法。 . . 作者介紹 . 劉靖：中小企業(yè)管理專家..經(jīng)管作家..北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授，國務(wù)院國資委研究中心特聘講師，時(shí)代光華特聘講師，實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家..13年臺(tái)資美資港資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有6千人規(guī)模臺(tái)資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷（旺季超過1萬人）.8年管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn).任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年、首席講師5年?！斑m用式企業(yè)管理模式”研究中心主任.. 劉靖教授已創(chuàng)作完成管理專著8部，其中《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》中國電力出版社2013年10月出版、《做正能量員工》廣東旅游出版社2013年10月出版、《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何提升士氣》人民郵電出版社2013年9月出版《跟上上司腳步：高效工作密碼》企業(yè)管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我》廣東經(jīng)濟(jì)出版社2011年12月出版、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術(shù)出版社2014年7月出版。創(chuàng)作完成官場類、商戰(zhàn)類長篇小說6部，大型電視劇本1部.. 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授.. 國務(wù)院國資委研究中心特聘講師.. 時(shí)代光華特聘講師..時(shí)代光華圖書有限公司簽約著作人.. 中小企業(yè)管理變革及現(xiàn)場改善專家.. 民營企業(yè)成本控制與生產(chǎn)改善資深顧問師.. 多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)合作講師.. 劉靖教授出版著作 目錄 1．《中小企業(yè)管理之道》 2．《做正能量員工》 3．《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì) 如何提升士氣》 4．《跟上上司腳步：高效工作密碼》 5．《帶著答案來找我》 6．《中式快餐管理模式建立》 1993年以前從事教師、新聞、政府辦主任工作，精于公文寫作，有上百萬字新聞作品在《人民日報(bào)》、《河南日報(bào)》、《周口日報(bào)》等中央及省市幾十家媒體發(fā)表。 劉靖教授創(chuàng)作管理專著8部：《中小企業(yè)管理之道》、《跟上上司腳步：高效工作密碼》、《帶著答案來找我》、《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì) 如何提升士氣》、《做正能量員工》、《中式快餐管理模式建立》. 劉靖教授主講品牌課： 《中小企業(yè)利潤倍增模式》3天，《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》3天，《企業(yè)管理變革》3天，《中國式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天，《中國式執(zhí)行藝術(shù)》2天，《中國式人員管理藝術(shù)》2天，《中國式溝通藝術(shù)》1-2天，《公文寫作》1-2天。 劉靖教授以前講授課程： 《高效工作技巧》、《低成本卓越現(xiàn)場打造》、《中小企業(yè)贏利模式》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《工作沒有借口》、《80后90后員工高效管理》、《民營企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅(jiān)管理勝任力提升》、《高效執(zhí)行力》、《高效時(shí)間管理》、《高效溝通藝術(shù)》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《內(nèi)部溝通與效率提升》、《打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊(duì)》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業(yè)績——解讀“培養(yǎng)員工工作激情”》、《如何培養(yǎng)員工忠誠度》、《管理干部創(chuàng)新能力提升》、《杰出班組長》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績提升》、《思維創(chuàng)新與工作效率提升》、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團(tuán)隊(duì)》、《生產(chǎn)成本控制與效率提升》、《生產(chǎn)成本控制》、《如何培養(yǎng)高效能員工》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧》、《員工如何與公司相處》、《壓力與情緒管理》、《優(yōu)秀員工的職業(yè)責(zé)任與服務(wù)意識(shí)》等。