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物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧（8集）
物業(yè)服務(wù)過程由于主觀與客觀因素影響，存在著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)單位的投訴，若處理不當(dāng)，將會引起雙方糾紛與矛盾，因為正確掌握處理業(yè)務(wù)投訴的方法技巧是重點。本課程分享了物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧，著重解析投訴產(chǎn)生的原因、處理指南、投訴管理以及溝通應(yīng)對技巧，引導(dǎo)物業(yè)管理人員有效化解業(yè)主矛盾與沖突，為做好物業(yè)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
類別：客戶服務(wù) 講師：王昆 播放時長：03:39:01 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：7013
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物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)稅務(wù)風(fēng)險（3集）
物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)有什么稅務(wù)風(fēng)險需要注意，本課程邀請注冊稅務(wù)師欒慶忠老師，為我們帶來物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)稅務(wù)風(fēng)險。從物業(yè)公司收入稅務(wù)處理及風(fēng)險應(yīng)對入手，帶我們了解常見收費(fèi)的稅務(wù)處理，剖析水電暖氣費(fèi)、維修費(fèi)、裝修費(fèi)、銷售貨物、視同銷售的稅務(wù)處理及風(fēng)險應(yīng)對；助力物業(yè)公司做好成本稅務(wù)處理，規(guī)避不必要的稅務(wù)風(fēng)險。
類別：財務(wù)管理 講師：欒慶忠 播放時長：01:24:47 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：2851
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賓至如歸的新樓盤交付服務(wù)（4集）
房地產(chǎn)現(xiàn)在進(jìn)入了客戶時代，“交付”對業(yè)主來說是幸福生活的開始，同時也是開發(fā)商“下半場”生存戰(zhàn)的開場。那么什么形式的交付服務(wù)，才能讓業(yè)主體驗深刻？本課程分享了新樓盤交付服務(wù)的流程與服務(wù)要求，從服務(wù)準(zhǔn)備到資料檔案整理，引導(dǎo)企業(yè)服務(wù)人員形成一整套完善的人性化服務(wù)模式，讓新樓盤業(yè)主獲得賓至如歸的體驗服務(wù)。
類別：客戶服務(wù) 講師：尚超 播放時長：00:45:53 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：4740
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精心呵護(hù)您的家——裝修管理（3集）
本課程邀請注冊物業(yè)管理師尚超老師，為我們帶來精心呵護(hù)您的家——裝修管理。從裝飾裝修管理的內(nèi)容入手，介紹裝飾裝修管理的程序和要求，以及裝飾裝修管理的責(zé)任，還有裝飾裝修管理的法律依據(jù)和便民服務(wù)，帶我們進(jìn)一步了解物業(yè)家居裝修的相關(guān)內(nèi)容。
類別：綜合管理 講師：尚超 播放時長：01:06:07 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：5939
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物業(yè)管理公司關(guān)鍵崗位操作標(biāo)準(zhǔn)（4集）
物業(yè)管理公司關(guān)鍵崗位有怎樣的操作標(biāo)準(zhǔn)，本課程邀請注冊物業(yè)管理師尚超老師，為我們帶來物業(yè)管理公司關(guān)鍵崗位操作標(biāo)準(zhǔn)。從物業(yè)管理服務(wù)人員和關(guān)鍵崗位的職業(yè)準(zhǔn)則入手，呈現(xiàn)男士女士儀容儀表應(yīng)該注意的事項，支招關(guān)鍵崗位的操作標(biāo)準(zhǔn)，助力物業(yè)公司提升關(guān)鍵崗位的素質(zhì)和技能。
類別：客戶服務(wù) 講師：尚超 播放時長：01:36:57 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3909
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物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)的核算要點（4集）
物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)有什么核算要點，本課程邀請高級會計師屠建清老師，為我們帶來物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)的核算要點。從固定資產(chǎn)增加的核算入手，通過實例解讀剖析固定資產(chǎn)減少、折舊、修理和清查的核算，規(guī)避財會核算誤區(qū)，掌握物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)核算。
類別：財務(wù)管理 講師：屠建清 播放時長：01:41:45 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：4876
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物業(yè)管理企業(yè)利潤和所得稅核算（4集）
實現(xiàn)企業(yè)價值最大化是所有企業(yè)的目標(biāo)，而物業(yè)管理企業(yè)作為微利企業(yè)，需要在利潤以及所得稅上實現(xiàn)更完善的設(shè)計與籌劃，從而獲得稅收利益累積。本課程分享了物業(yè)管理企業(yè)利潤和所得稅核算，分別講述利潤總額、所得稅費(fèi)用、利潤分配以及凈利潤的核算方法與策略，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)完善利潤與所得稅核算機(jī)制，達(dá)成持續(xù)創(chuàng)收的目的。
類別：財務(wù)管理 講師：屠建清 播放時長：01:49:04 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：4566
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物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的核算（4集）
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)怎樣做核算，本課程邀請高級會計師屠建清老師，為我們帶來物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的核算。從經(jīng)營收入的核算入手，介紹經(jīng)營成本的核算、期間費(fèi)用的核算和稅金及附加的核算，通過詳細(xì)的大量的案例，帶我們進(jìn)一步掌握物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)核算。
類別：財務(wù)管理 講師：屠建清 播放時長：02:32:40 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3566
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物業(yè)公司如何做好績效目標(biāo)管理（3集）
對于物業(yè)公司如何做好績效目標(biāo)管理沒有頭緒，本課程邀請黃和平教授，為我們帶來物業(yè)公司如何做好績效目標(biāo)管理的課程。從物業(yè)公司及物業(yè)管理入手，分析物業(yè)公司績效管理目的，支招物業(yè)公司績效目標(biāo)設(shè)定與落實方略，解決物業(yè)公司績效考核的難題，從而提升物業(yè)公司團(tuán)隊績效。
類別：人力資源 講師：黃和平 播放時長：00:53:16 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8180
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物業(yè)侵權(quán)責(zé)任解析和風(fēng)險防范（2集）
對于物業(yè)侵權(quán)責(zé)任解析和風(fēng)險防范不夠了解，本課程邀請高校法學(xué)教師唐樹源老師，為我們帶來物業(yè)侵權(quán)責(zé)任解析和風(fēng)險防范。從高空拋物侵權(quán)責(zé)任與防范對策入手，支招高空墜物的風(fēng)險防范對策，分析人臉識別等個人信息隱私的侵權(quán)，解讀其他物業(yè)相關(guān)的侵權(quán)責(zé)任，讓我們更好地熟悉物業(yè)侵權(quán)責(zé)任界定，做好風(fēng)險防范。
類別：綜合管理 講師：唐樹源 播放時長：01:00:46 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：4399
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物業(yè)服務(wù)合同最新要求和風(fēng)險防范（3集）
對于物業(yè)服務(wù)合同最新要求和風(fēng)險防范不夠熟知，本課程邀請資深職業(yè)發(fā)展顧問唐樹源老師，為我們帶來物業(yè)服務(wù)合同最新要求和風(fēng)險防范。從物業(yè)合同糾紛與概況入手，呈現(xiàn)前期物業(yè)服務(wù)合同糾紛與要點，介紹物業(yè)管理人的權(quán)利和義務(wù)，解讀對欠繳物業(yè)費(fèi)的處理，以及物業(yè)服務(wù)合同的其他注意要點。
類別：綜合管理 講師：唐樹源 播放時長：01:04:28 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：4654
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商業(yè)物業(yè)服務(wù)模式探討與實踐（3集）
一個購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設(shè)計、招商及開業(yè)后的運(yùn)營管理，其經(jīng)營價值、資產(chǎn)升值和資本價值更依賴于長期的物業(yè)營運(yùn)、服務(wù)和管理！?本課程分享了商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容與策略，探究好的物業(yè)服務(wù)模式，讓物業(yè)保值增值，更好服務(wù)于商戶及客戶。
類別：客戶服務(wù) 講師：姜子雅 播放時長：01:23:08 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：2803
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新常態(tài)下的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)-外包管控（6集）
對于物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不夠了解，不懂外包管控。本課程邀請中國物業(yè)管理師師資庫專家葉國基，為我們講解新常態(tài)下的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)。從如何理解物業(yè)管理外包真實意義入手，呈現(xiàn)物業(yè)管理外包主要服務(wù)內(nèi)容，以及秩序維護(hù)部、清潔環(huán)境部、工程維修部和經(jīng)營拓展部外包與管控重點和主要內(nèi)容。
類別：綜合管理 講師：葉國基 播放時長：03:33:14 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：9158
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如何掌控外包物業(yè)管理項目的經(jīng)營策略（5集）
很多優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司為了專注核心業(yè)務(wù)，降本增效，提高企業(yè)核心競爭力與應(yīng)變能力，都會采取外包服務(wù)的方式，那么采取物業(yè)管理外包，需要關(guān)注哪些要點？本課程分享了掌控外包物業(yè)管理項目的經(jīng)營策略，解讀外包風(fēng)險控制、合同內(nèi)容界定以及項目約定目標(biāo)完成等，引導(dǎo)物業(yè)公司實施外包策略邏輯分析，最大程度提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)滿意度。
類別：綜合管理 講師：葉國基 播放時長：01:06:32 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：4834
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物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)技巧運(yùn)用（3集）
物業(yè)管理服務(wù)的同質(zhì)化，容易對企業(yè)行為產(chǎn)生誤導(dǎo)，同時免不了產(chǎn)生價格戰(zhàn)，市場前景不容樂觀。要突破這個局限，唯有做好精細(xì)化服務(wù)。本課程分享了房地產(chǎn)物業(yè)管理客服精細(xì)化服務(wù)技巧，通過操作規(guī)范與細(xì)節(jié)把控，實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新與提升，增強(qiáng)地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力。
類別：客戶服務(wù) 講師：葉國基 播放時長：01:32:55 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8862
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業(yè)主投訴處理策略與預(yù)警防范（3集）
業(yè)主投訴處理是物業(yè)服務(wù)永恒的主題，隨著居民生活水平的提高，對物業(yè)的需求也呈現(xiàn)個性化，勢必導(dǎo)致投訴事件的日益頻繁，如何才能更有效做好業(yè)主投訴處理？本課程分享了房地產(chǎn)業(yè)主客戶投訴的處理策略與技巧，通過有效的業(yè)主投訴分析以及建立預(yù)警防范機(jī)制，切實解決業(yè)主投訴問題，讓業(yè)主零投訴不再是夢。
類別：客戶服務(wù) 講師：葉國基 播放時長：01:28:46 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：24725
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營造地產(chǎn)高端物業(yè)服務(wù)管理（3集）
高端地產(chǎn)項目的崛起，讓高端物業(yè)管理呼之欲出。高標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、人文化成為高端物業(yè)服務(wù)的發(fā)展特色，如何實施高端物業(yè)服務(wù)獲得更大的市場份額？本課程分享了高端地產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)管理，呈現(xiàn)高端地產(chǎn)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)營服務(wù)拓展，結(jié)合優(yōu)勢資源的應(yīng)用，多角度提升物業(yè)服務(wù)管理的整體水平。
類別：客戶服務(wù) 講師：葉國基 播放時長：01:18:08 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：5877
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用互聯(lián)網(wǎng)思維提升地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)（5集）
互聯(lián)網(wǎng)思維、技術(shù)和商業(yè)模式不斷影響著物業(yè)服務(wù)行業(yè)，而摒棄傳統(tǒng)對物的管理，轉(zhuǎn)而面向人的服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要思路。如何才能實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變?本課程分享了互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的影響與提升，從思維、行動、對策等不同角度，突破傳統(tǒng)思維束縛，創(chuàng)新服務(wù)，打造一支高效執(zhí)行力的物業(yè)管理團(tuán)隊。
類別：客戶服務(wù) 講師：葉國基 播放時長：02:10:32 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：7578
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