課程大綱：

　　一、AI重塑酒店行業(yè)

　　1、AI技術(shù)在酒店全生命周期管理中的應(yīng)用

　　(1)智能設(shè)計(jì)優(yōu)化與施工監(jiān)控

　　(2)智能客服與預(yù)測(cè)性維護(hù)

　　(3)AI收益管理系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)定價(jià)模型的應(yīng)用案例

　　2、生態(tài)重構(gòu)

　　(1)頭部企業(yè)技術(shù)整合形成規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)

　　(2)新合作模式的催生

　　(3)降低中小酒店數(shù)字化門(mén)檻

　　3、挑戰(zhàn)與未來(lái)

　　(1)服務(wù)“去人性化”問(wèn)題

　　(2)員工數(shù)字化能力培訓(xùn)、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、技術(shù)投資回報(bào)周期等挑戰(zhàn)

　　(3)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)：人形機(jī)器人與大模型融合、綠色設(shè)計(jì)與可持續(xù)運(yùn)營(yíng)

　　二、酒店業(yè)的“AI進(jìn)化史”：從效率革命到體驗(yàn)重構(gòu)

　　1、柏高酒店的實(shí)踐案例

　　(1)HDOS智能系統(tǒng)應(yīng)用成果

　　(2)動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)策略與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策模式

　　2、DeepSeek技術(shù)的應(yīng)用與影響

　　(1)開(kāi)源特性與云服務(wù)模式助力中小酒店

　　(2)“人機(jī)協(xié)同”新型組織架構(gòu)構(gòu)建

　　(3)面對(duì)“數(shù)字鴻溝”的雙線并行策略

　　3、邁向“場(chǎng)景即服務(wù)”新階段

　　(1)智能空間與個(gè)性化服務(wù)

　　(2)增值服務(wù)體系構(gòu)建

　　(3)可持續(xù)發(fā)展與能耗優(yōu)化

　　三、AI驅(qū)動(dòng)酒店運(yùn)營(yíng)革命降本增效的三大核心場(chǎng)景

　　1、智能清潔與維護(hù)

　　(1)智能清潔機(jī)器人提高清潔效率和質(zhì)量

　　(2)智能維護(hù)機(jī)器人降低設(shè)備故障率和維修成本

　　2、物資管理與庫(kù)存控制

　　(1)AI預(yù)測(cè)物資使用量，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)采購(gòu)和庫(kù)存管理

　　(2)降低庫(kù)存成本和資金占用，提高物資使用效率

　　3、員工排班與任務(wù)分配

　　(1)AI系統(tǒng)優(yōu)化員工排班計(jì)劃

　　(2)提高人力資源利用率，降低人力成本

　　四、營(yíng)銷(xiāo)新范式：AI如何重塑千人千面的消費(fèi)生態(tài)

　　1、精準(zhǔn)用戶畫(huà)像構(gòu)建

　　(1)多源數(shù)據(jù)整合分析

　　(2)深度挖掘用戶特征

　　2、個(gè)性化推薦與內(nèi)容定制

　　(1)產(chǎn)品與服務(wù)推薦

　　(2)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容定制

　　3、實(shí)時(shí)互動(dòng)與動(dòng)態(tài)調(diào)整

　　(1)智能客服實(shí)時(shí)響應(yīng)

　　(2)營(yíng)銷(xiāo)策略動(dòng)態(tài)優(yōu)化

　　4、創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)與場(chǎng)景拓展

　　(1)虛擬與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)

　　(2)無(wú)人零售與智能場(chǎng)景

講師簡(jiǎn)介：

　　宋德標(biāo)

　　多家酒店戰(zhàn)略顧問(wèn)，中國(guó)酒店管理協(xié)會(huì)專(zhuān)家，中國(guó)講師500強(qiáng)之一 ;中國(guó)培訓(xùn)師華譽(yù)獎(jiǎng)--600強(qiáng)之一，國(guó)際注冊(cè)飯店高級(jí)執(zhí)業(yè)經(jīng)理人，山東旅游職業(yè)學(xué)院客座教授;清華大學(xué)酒店管理總裁班客座教授， 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘專(zhuān)家，最佳東方旗下先之酒店教育客座教授。