互聯(lián)網(wǎng)中的評論回復與輿情控制（3集）
- 對于很多企業(yè)而言，網(wǎng)絡話題的管理能力與掌控引導能力皆是短板，當評論回復引導錯誤時，將會給企業(yè)帶來輿論危機，因而如何“善待、善用、善管”，是擺在很多人面前的重要課題。本課程分享了互聯(lián)網(wǎng)中的評論回復與輿情控制，綜述回復評論的本質(zhì)以及搭建社群的必要性，引導相關(guān)管理者打造輿情控制體系，控制并引導輿情向企業(yè)有利的方向推進。
一、回復和評論的本質(zhì)
1、沉默的螺旋
2、群體壓力
3、擬態(tài)環(huán)境
二、對官方回應的補足
1、官方輿情回復的天生缺陷
2、遭遇負面 難避說服
三、社群的力量
1、社群是什么
2、社群的分類
3、組建社群的過程
4、人際關(guān)系和社群生命周期
5、建立群體規(guī)范
6、群體邊界對輿情的影響
7、群體內(nèi)部說服
四、組建自己的“水軍”
王超
新媒體營銷與數(shù)字營銷專家，商業(yè)變革專家，博雅未來傳播研究中心 主任 研究員，內(nèi)蒙古文化與產(chǎn)業(yè)研究院 顧問研究員，原北京大學新媒體營銷傳播研究中心 副研究員，國家開放大學培訓學員CCM中心 研究員，河南政法財經(jīng)大學客座研究員，中華全國婦聯(lián)宣傳部 特聘講師，前藍色光標數(shù)字營銷 高級總監(jiān)。
主要著作：《數(shù)字營銷傳播實務》、《服務化：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)變革》、《區(qū)塊鏈的邏輯：錢、對等網(wǎng)絡與商業(yè)變革》、《智能零售：全新的技術(shù)、場景、消費與商業(yè)模式》
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