課程大綱：

　　一、溝通的真諦——溝通的障礙與挑戰(zhàn)

　　1、溝通的定義

　　2、溝通目標與挑戰(zhàn)

　　二、信任建立——安全尊重的對話氛圍

　　1、信任——可以改變一切的力量

　　2、信任建立的過程

　　三、知己知彼——與不同個性的對象交流

　　1、運用DISC工具知己知彼(上)

　　2、運用DISC工具知己知彼(下)

　　四、雙贏溝通技巧之一——被忽略的肢體語言

　　1、語言內(nèi)容：5個層次的安全度

　　2、看得見的肢體語言的影響力

　　五、雙贏溝通技巧之二——聽力三角形

　　1、高效的聆聽

　　2、有力的提問探索

　　3、三種反饋技巧

　　六、雙贏溝通技巧之三——恰當?shù)谋磉_方式

　　1、不恰當?shù)谋磉_方式

　　2、協(xié)作式對話：對話回應(yīng)技巧

　　七、發(fā)揮影響力——誰擁有了話語權(quán)和籌碼

　　1、影響力的籌碼累積

　　2、我習(xí)慣用什么方法說服他人

　　八、跨部門合作——如何與組織內(nèi)其他部門協(xié)調(diào)合作

　　1、跨部門合作為何會出現(xiàn)問題

　　2、跨部門合作之雙贏合作

講師簡介：

　　韋黎

　　英盛咨詢---培訓(xùn)導(dǎo)師，上海交大海外學(xué)院、復(fù)旦大學(xué)高管及總裁班、浙江大學(xué)經(jīng)管學(xué)院---特聘教授。

　　曾在復(fù)星國際、某世界500強公司、聯(lián)新國際擔任過總裁助理、銷售總監(jiān)、副總經(jīng)理。

　　上海STA培訓(xùn)協(xié)會---常務(wù)理事、領(lǐng)導(dǎo)力及教練技術(shù)專業(yè)委員會顧問，英國SP優(yōu)勢國際測評、教練、人才培養(yǎng)項目設(shè)計認證導(dǎo)師。