課程大綱：

　　一、管理者必知：何謂情商

　　1、情商的定義

　　2、冰山理論

　　3、國際情商12項

　　4、丹尼爾.戈爾曼情商素質模型

　　二、管理者必知：情商對企業(yè)之重要性

　　1、企業(yè)為何關注情商素質

　　2、情商如何影響團隊績效

　　三、管理者必做：情商高手修煉四個能力

　　1、情商素質模型框架

　　2、維持自我控制：三個選擇

　　3、反應通路

　　4、杏仁體劫持

　　5、自我認知

　　(1)情緒認知

　　(2)客觀評價

　　(3)自信心

　　(4)自我意識對于自我管理的影響

　　(5)自我認知對于團隊意識的影響

　　6、自我管理

　　(1)情緒控制

　　(2)真誠透明

　　(3)適應能力

　　(4)成就導向

　　(5)主動積極

　　(6)樂觀堅毅

　　7、團隊意識

　　(1)同理心

　　(2)組織意識

　　(3)服務意識

　　(4)常見的傾聽障礙

　　8、關系管理

　　(1)培養(yǎng)他人

　　(2)激情領導

　　(3)變革推動

　　(4)高效影響

　　(5)沖突管理

　　(6)團隊協(xié)作

　　四、職場案例討論

　　1、下級

　　2、同級

　　3、上級

　　4、朋友

　　5、個人情商素質發(fā)展計劃

講師簡介：

　　施怡彤

　　應用心理學博士，知名心理專家，北京大學首批企業(yè)心理導師，企業(yè)管理與人力資源開發(fā)管理實戰(zhàn)專家，企業(yè)EAP(員工心理援助計劃)項目專業(yè)導師。

　　13年的知名外企及大型國企的高層管理經驗，擅于把企業(yè)管理與積極心理管理理念融為一體，常年專注于職業(yè)心態(tài)、積極團隊建設的研究和開發(fā)。

　　著作《第三只眼看幸福》、《漸行漸美：聽怡彤老師聊職場》。