課程大綱：

　　一、前言：創(chuàng)建質(zhì)量文化的基礎(chǔ)

　　1、—個(gè)人的決心

　　2、避免可能的6個(gè)錯(cuò)誤

　　二、管理層的承諾

　　1、管理階層的行動(dòng)

　　2、建立并說明質(zhì)量政策

　　3、提供資源以支持改進(jìn)行動(dòng)

　　4、表明決心

　　5、參與并支持改進(jìn)十大行動(dòng)

　　6、案例：中車集團(tuán)

　　7、案例：海爾創(chuàng)客

　　8、案例：華為智造

　　9、質(zhì)量立場的傳遞和方式

　　三、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

　　1、質(zhì)量改善小組行動(dòng)

　　2、章程

　　3、團(tuán)隊(duì)作業(yè)

　　4、評(píng)估改進(jìn)程序的運(yùn)作

　　5、主管的教育職責(zé)

　　四、主管教育

　　1、教育的宗旨

　　2、體系

　　3、高管

　　4、主管

　　5、推動(dòng)力

　　6、相關(guān)人員

　　7、一線人員

　　8、SPC工具

　　9、解決問題

　　10、教育供應(yīng)商與新進(jìn)員工

　　11、主管支持教育的行動(dòng)

　　五、質(zhì)量衡量

　　1、衡量的宗旨

　　2、衡量需求作業(yè)表

　　3、不符合要求檢查表

　　4、不符合要求的原因

　　5、主管選擇衡量的行動(dòng)

　　六、不符合要求的成本評(píng)估

　　1、質(zhì)量成本的宗旨

　　2、質(zhì)量的衡量

　　3、質(zhì)量的成本

　　4、收集質(zhì)量成本

　　5、質(zhì)量成本報(bào)告制度

　　6、質(zhì)量成本案例

　　7、內(nèi)部損失

　　8、外部損失

　　9、主管采用質(zhì)量成本行動(dòng)

　　七、質(zhì)量意識(shí)

　　1、質(zhì)量意識(shí)的宗旨

　　2、主管而言質(zhì)量意識(shí)具體行動(dòng)

　　八、改正行動(dòng)

　　1、改正行動(dòng)的宗旨

　　2、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)

　　3、建立正式的制度

　　4、調(diào)查制度

　　5、申請(qǐng)表

　　6、評(píng)估報(bào)告

　　7、大家使用制度

　　8、制度驗(yàn)證

　　9、注意事項(xiàng)

　　九、零缺陷計(jì)劃

　　1、零缺陷計(jì)劃的宗旨

　　2、決定零缺陷的準(zhǔn)備狀態(tài)

　　3、界定零缺陷障礙

　　4、質(zhì)量章程

　　5、決心與后續(xù)追蹤

　　十、零缺陷日

　　1、思考

　　2、案例：唐氏

　　3、零缺陷日宗旨

　　4、議程

　　5、主管支持品質(zhì)活動(dòng)的個(gè)人行動(dòng)

　　6、案例：BABSON

　　十一、目標(biāo)設(shè)定

　　1、目標(biāo)設(shè)定宗旨

　　2、向介紹目標(biāo)設(shè)定

　　3、發(fā)展方法及業(yè)績回顧

　　4、協(xié)助主管人員設(shè)定目標(biāo)

　　5、目標(biāo)設(shè)定成功保障

　　6、宣誓

　　十二、消除錯(cuò)誤成因

　　1、消除錯(cuò)誤成因的宗旨

　　2、克勞士比大師語錄

　　3、麻煩消除看板

　　4、保障

　　5、主管的行動(dòng)計(jì)劃

　　6、案例

　　十三、贊賞

　　1、贊賞的宗旨

　　2、目前獎(jiǎng)勵(lì)方法并評(píng)估其用途

　　3、成果及參與都要表揚(yáng)

　　4、主管支持贊揚(yáng)的行動(dòng)計(jì)劃

　　十四、質(zhì)量委員會(huì)

　　1、質(zhì)量委員會(huì)宗旨

　　2、供應(yīng)商委員會(huì)

　　3、名單

　　十五、從頭再來與平行擴(kuò)展

　　1、從頭再來的宗旨

　　2、主管的行動(dòng)計(jì)劃

　　3、安達(dá)公司案例

講師簡介：

　　鞏家誠

　　《精益之道》作者，基于零缺陷的全價(jià)值鏈精益管理博士論文。TS1694、ISO9000、ISO14000、IRIS、GMP審核員，吉林省政府企業(yè)管理顧問，某上市企業(yè)獨(dú)立董事以及多家企業(yè)管理顧問。

　　北京穆麟德投資管理公司董事長，吉林省穆麟德智能制造科技董事長，前英國雷諾阿公司首席咨詢師。

　　鞏家誠是中國零缺陷之父楊鋼先生的學(xué)生,一路從一名培訓(xùn)生做到咨詢公司的董事局主席，任職過的企業(yè)有荷蘭飛利浦電子、海爾集團(tuán)、松下，也在汽車和化工行業(yè)擔(dān)任過質(zhì)量部長、廠長等職位，服務(wù)過飛利浦、海爾、松下、三星、蒙牛、沃爾沃、一汽轎車、中國兵器工業(yè)、中國核工業(yè)集團(tuán)、中電集團(tuán)等著名公司。