課程大綱：

　　一、為什么銀行要提出主動(dòng)服務(wù)營銷的概念

　　1、銀行的現(xiàn)狀

　　2、你意識(shí)到了什么

　　二、什么是服務(wù)

　　1、什么是服務(wù)

　　2、什么是銀行服務(wù)

　　三、什么是營銷

　　1、為什么需要營銷

　　2、誰在做營銷

　　3、什么是營銷

　　四、如何做好主動(dòng)服務(wù)營銷

　　1、如何做好主動(dòng)營銷

　　2、營銷中的溝通技巧

　　(1)什么是溝通

　　(2)溝通與說話的區(qū)別

　　(3)營銷過程中如何溝通

　　(4)營銷過程中最重要的是什么

　　(5)溝通在營銷中的運(yùn)用

　　(6)溝通：讓營銷雙贏

　　(7)主動(dòng)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程

講師簡介：

　　劉歡儀

　　銀行職業(yè)能力提升專家，5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷，8年中國人壽培訓(xùn)工作經(jīng)歷。主打銀行一線、服務(wù)營銷系列課程，及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。

　　曾主導(dǎo)甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市農(nóng)村信用社近六十多個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。