課程大綱：

　　一、用戶生命周期分析

　　1、用戶生命周期概述

　　2、用戶生命周期的階段

　　(1)使用頻次

　　(2)五個(gè)階段

　　3、使用用戶生命周期做運(yùn)營(yíng)

　　(1)吸引

　　(2)建設(shè)

　　(3)深入

　　(4)流失

　　(5)放棄

　　二、建立留存機(jī)制

　　1、留存與生命周期

　　(1)建設(shè)留存機(jī)制

　　(2)驗(yàn)證留存機(jī)制

　　(3)修整留存機(jī)制

　　(4)完善留存機(jī)制

　　(5)使用留存機(jī)制

　　2、留存機(jī)制方法論

　　(1)流失預(yù)警機(jī)制

　　(2)剖析用戶

　　(3)活動(dòng)召回

　　3、系統(tǒng)的做留存機(jī)制

　　(1)分析用戶

　　(2)用戶畫(huà)像

　　(3)用戶行為

　　(4)建立機(jī)制

　　(5)任務(wù)機(jī)制

　　(6)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

　　(7)內(nèi)容機(jī)制

　　(8)用戶機(jī)制

　　(9)預(yù)警機(jī)制

　　(10)流失召回

　　(11)完善機(jī)制

　　(12)使用機(jī)制

講師簡(jiǎn)介：

　　鄭文博

　　互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)4年工作經(jīng)驗(yàn)，先后分別在集團(tuán)公司擔(dān)任團(tuán)購(gòu)、電商、外賣(mài)平臺(tái)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。曾先后在集團(tuán)、創(chuàng)業(yè)、上市公司擔(dān)任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。同時(shí)在工作過(guò)程中兼職創(chuàng)業(yè)兩次，經(jīng)歷過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的失敗與成功。

　　個(gè)人經(jīng)歷多個(gè)項(xiàng)目從0-1，從1個(gè)用戶到百萬(wàn)用戶過(guò)程，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)擁有自己的見(jiàn)解。目前就職于一家上市公司。