課程大綱：

　　一、店長的重要性

　　1、組織職責(zé)

　　2、計劃職責(zé)

　　3、控制職責(zé)

　　4、協(xié)調(diào)職責(zé)

　　二、企業(yè)代理人角色

　　1、執(zhí)行制度規(guī)范

　　2、執(zhí)行公司文化

　　3、完成公司目標

　　4、統(tǒng)一門店管理

　　三、情報收集者角色

　　1、商品信息的收集

　　2、客戶信息的收集

　　3、市場信息的收集

　　四、調(diào)整者角色

　　1、理念調(diào)整

　　2、技能調(diào)整

　　3、心態(tài)調(diào)整

　　五、傳達者的角色

　　1、溝通的誤區(qū)

　　2、溝通的技巧

　　3、反饋的技巧

　　六、指導(dǎo)者角色

　　1、教練式技術(shù)指導(dǎo)

　　(1)OJT 門店單點訓(xùn)練

　　(2)門店運營手則運用

　　(3)多聽、多問、少說

　　(4)營造開放交流環(huán)境

　　七、管理者角色

　　1、例會管理

　　2、現(xiàn)場管理

　　3、貨品管理

　　4、銷售管理

　　5、信息管理

　　八、保全者角色

　　1、商品盤點

　　2、商品防損

　　3、設(shè)備資產(chǎn)

　　4、款項安全

　　5、進銷存表

　　九、活動者角色

講師簡介：

　　何毅明

　　中國店長培訓(xùn)第一人，店長之聲創(chuàng)始人，國際資深連鎖管理專家，門店實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，《國際注冊門店管理師》認證講師；中國企業(yè)聯(lián)合會的全國職業(yè)店長崗位資格認證培訓(xùn)中心的高級講師，中國唯一受邀出國授課店長培訓(xùn)師。

　　具備15年以上大型中和國際連鎖商業(yè)企業(yè)中高層管理的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。著作：《實體店這樣做絕不輸電商》、《零售革命》。何毅明老師是國家級店長資格認證課程的主要創(chuàng)始人和全國統(tǒng)一教材主編人，曾在加拿大零售巨頭HBC零售集團、澳大利亞DELTA集團、馬來西亞ZIMA集團、銀泰百貨、METRO麥德龍等國內(nèi)外大型連鎖企業(yè)從事管理工作,兼任多家公司特聘連鎖管理專家顧問。